富德生命人寿95535服务热线大升级，全面推出老年人人工服务专线及专属团队服务。

95535服务热线智能语音导航全面上线后，客户来电只需用语音简要说出所需服务，系统即可快速转至服务节点。为进一步聚焦老年客户拨打热线电话转人工存在的困难，帮助老年人更便利地享受智能技术带来的成果，公司持续加强科技赋能在电话服务工作中的运用，积极优化电话服务流程，推出老年人人工服务专线及专属团队服务。

为做好老年人人工专线电话服务，公司从关心老年客户需求出发，全方位、多维度的打造高质量专属服务，为老年人提供更便捷、更贴心的服务支持。

省心服务，一键直达人工

老年客户使用登记在我司的电话拨打95535，无需语音导航、无需按键选择，无缝对接直达人工客服；非在我司登记的电话拨打95535，选择按键7，一键直达人工客服。进一步解决了老年人拨打客服热线转人工客服时存在的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

用心服务，建立专属团队

专属服务团队将以更高的服务标准，秉承尊老爱老的服务意识，时刻保持“耐心倾听、细心讲解、暖心安抚”的服务宗旨，沟通时放慢语速，使用最简单、直接的语言表达，为老年客户提供有温度、贴地气的专属服务。

贴心服务，不出门帮搞定

老年客户不便前往公司柜面办理业务或咨询线上平台服务功能时，专属服务团队将及时根据客户需求提供线上平台的操作指引，逐步引导客户完成业务办理，帮助老年客户熟悉公司智能服务方面的运用。

暖心服务，防风险保安全

电话服务过程中，涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时，专属服务团队将及时在线做好风险提示，切实保障老年客户的相关权益。

尊老敬老，打造适老化服务，富德在行动！

95535老年人系列专属服务