为持续提升客户满意度，根据不同客群及主题日营造良好的办理业务氛围。中信保诚人寿济南中心支公司为老年人客户在柜面提供老花镜，设立老年客户优先指示牌，方便老年人客户办理相关业务；设立周三客户答谢日，并为老年人客户优先办理业务；根据中国传统节日布置不同主题的温馨柜面，为客户办理业务营造良好氛围。

同时，营运部在提高理赔时效方面也做出了相关举措，包括加大早会宣导力度，让业务员熟悉报案流程的方式指导客户第一时间报案和申请理赔以及对总公司下发的调查案件，制定普通案件3日内查完，重大案件5日内查完的时效要求，保证客户理赔款的支付时效。