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【理赔故事】记百年人寿山东分公司客户C女士的37次理赔历程
来源:百年人寿 时间:2021-12-27 10:17:38

百年人寿不断提高服务质量,用实际行动践行对每一位客户的承诺,不断提高客户的服务满意度,用专业和贴心的服务,为客户保驾护航!

2021年11月15日15:27:11,百年人寿理赔款6854.4元支付成功,这是济南C女士在百年人寿获得的第37次赔付。


时间回到2018年初,济南C女士与百年人寿结缘并为自己购买了百万医疗,不曾想这份保险却在未来真正影响了自己的生活。2019年4月3日,C女士不幸罹患输卵管癌Ⅲ期。


除了身体上的病痛,每个月几万元的治疗花费也让C女士不堪重负:第1次花费5万余,第2次花费2.4万余……第37次花费1万余。罹患疾病2年多,C女士累计花费医疗费近40万,社保报销近20万,但仍需自己负担20余万。


自C女士申请理赔始,百年人寿充分考虑客户病情,启动全程关爱理赔系列服务,从报案后专属理赔顾问回访,到优势服务安排,再结合客户保障和治疗情况,为客户合理提供简单、便捷的理赔服务。现在,C女士住院前都会拨打公司全国统一客服专线95542报案,出院即可享受公司“直付速赔”服务,实现“出院即赔”,无需出院再去医院打印病历,无需至保险公司柜面提交理赔材料,由百年人寿直付专员在C女士家中或至医院现场实施直付服务。截至2021年11月15日,C女士已在百年人寿获得理赔款累计20余万,这笔钱可以让她安心治疗。

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