近日，浦发银行济南分行以跨区域暖心服务，成功帮助一位老年客户解决社保卡激活难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户的真诚感谢与热线表扬。

当天，一位老年客户持上海发放的浦发银行社保卡来到浦发银行济南分行的营业网点，希望激活卡片以办理下月退休手续。柜面人员查询发现，该卡已于2023年办理正式挂失，无法直接激活。面对客户的焦急与异地社保业务的复杂性，工作人员主动担当，立即协助客户联系上海12345市民服务热线及社保部门。

经多方核实，客户原社保卡确已挂失销户。上海社保客服提示，客户可通过“随申办”APP线上申领，但实体卡需至上海领取；客户也可通过支付宝电子社保卡渠道申请实体社保卡，并支持异地邮寄。考虑到客户年事已高、操作智能手机不便，工作人员化身“助老专员”，耐心指导、逐步协助客户在支付宝上完成社保卡线上申领，并顺利办理邮寄至家庭住址的手续。整个过程中，工作人员态度亲切、解释清晰，确保客户完全理解、安心无忧。

业务圆满解决后，客户对浦发银行员工真心实意为老人排忧解难的服务态度深感满意，特意致电95528客服热线，对网点员工的贴心服务提出表扬。

一次简单的业务协助，一次温暖的跨省接力。浦发银行济南分行用主动、专业、有温度的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了金融服务的温情与担当，展现了良好的社会形象与责任担当。