为助力新市民群体在城市“扎下根、住上房、吃好饭”，招商银行济南分行制定了“新市民金融服务工作实施方案”，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，因地制宜强化产品和服务创新，结合新市民群体实际情况，采用重点发挥线上渠道作用，线下同步全面进行的方式，逐步提升新市民金融服务工作，扎扎实实提升新市民“安全感、满足感、幸福感”。

　　为了让新市民群体在城市安居，招商银行济南分行精准把握新市民群体的购房需求，认真贯彻国家购房政策，优先支持刚需人群的购房需求，持续优化住房金融服务，简化办理流程，提升放款时效，全面提升“新市民”房贷业务办理效率。创新开设单列专项房贷额度，开辟审批绿色通道，优先审批、放款等措施，切实提升了新市民贷款业务全流程时效性，为新市民安居给予真金白银的支持，助力改善新市民的居住条件，增强新市民融入城市后的安全感。

　　面对新市民客群的创业融资服务和资金需求，招商银行济南分行持续加大普惠金融发展力度，不断提升普惠小微贷款发展质效。通过数字化营销数据库，对存量零售客户中符合新市民创业客户进行精准筛选，安排专业团队主动靠上对接；同时联合市、区市场监督管理局开展“普惠有招”活动，断扩大客户覆盖面，对于新市民创业贷款客户，全流程建立绿色通道，优先审批、优先放款。 此外，招商银行济南分行还开辟线上贷款申请渠道，在现有各项普惠小微政策的基础上，针对新市民再给予一定的贷款定价优惠，减轻客户融资成本。同时制定专业客户经理管户制度，确保新市民客户“前能贷款、后有服务”。

　　截至2022年10月末，招商银行济南分行新市民创业贷款已授信57户，授信金额5120万元，累计发放贷款52笔，金额达3645万元。

　　为保障农民工群体合法权益，招商银行济南分行积极对接各地政府平台，严格落实农民工工资账户管理，为其收入保驾护航。同时，结合农民工流动性强的特点，为新市民提供上门开卡的全流程服务，全面提升新市民获取金融服务的可得性和便利性。

　　在工资发放方面，招商银行济南分行可提供一类户及二类账户的实体卡及电子卡进行工资代发收款，客户可根据自己的情况选择相对应的银行卡种类进行代发工资收款；同时，提供跨行代发方式及跨行代发费用减免，对于个人本行卡开立困难的，提供跨行渠道；以及提供个人银行账户，免工本费及工资到账免费通知。

　　目前，招商银行济南分行开展的针对建筑工人进企业、进工地、上门开卡及工资发放等金融服务已在新市民群体大量覆盖，其中就包括农民工20250户、代发新开卡13520户，共计33770户。

　　因融入城市时间较短，抵御风险的能力较弱，新市民群体容易成为诈骗分子的首选目标。为有效提升金融消费者风险防范意识和能力，全面保障金融消费者合法权益，招商银行济南分行持续聚焦重点人群展开金融知识宣传教育，引导“一老一幼和新市民群体”正确认知和防范欺诈风险。

　　针对不同类型的新市民群体，在手机银行APP开设常态化线上直播间，针对不同主题和不同消费者群体定期开展直播教育，增强新市民群体的金融知识水平。

　　为做实做细老年人等特殊群体客户服务，招商银行济南分行发布“老年人等特殊群体客户服务应急预案”，在“开通绿色通道、优化服务设施、主动上门服务、履行告知义务、疑难业务处理、突发疾病处置、开设服务专线”等10方面加强规范要求，强化责任意识，践行“金融为民”、“以人为本”的服务理念。

　　招商银行济南分行将继续坚持“以客户为中心”，依托招商银行金融科技优势与数据赋能支持，不断进行产品和服务迭代，以更高质量的举措、更人性化的流程、更科技化的服务，持续为“新市民”安居乐业提供有力的支持和保障。