建行银行济南分行始终坚持以人民为中心的发展思想，从践行消费者权益保护主体责任出发，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，以保护消费者长远利益和根本利益为工作的出发点和落脚点，将消费者权益保护落实到经营管理全流程，努力打造有价值、有温度、有担当的国有银行。

践行金融创新

打造智慧消保

为进一步保护消费者合法权益，引导消费者正确选择金融产品和服务，提升自身金融素养与风险防范意识，建设银行济南分行用心、用情、用智做好新时期消费者权益保护工作，于“3·15国际消费者权益日”到来之际，组织开展了“争做最美消保人”、“防范金融风险，提升金融素养”等一系列宣教活动。

线下立足网点，做好阵地化宣传。建行济南分行利用130家网点接触客户“第一阵地”优势，在网点金融宣教专区布放宣传折页并循环播放消保宣教视频，客户在等待候区可翻阅、观看；在营业大堂共开展金融风险防范提示微沙龙活动200余场，面对面为客户提供有针对性的、案例化的风险提示，深入浅出、生动形象地讲解风险防范知识；

主动“走出去”，辐射周边。通过进校园、进社区、进企业活动扩大消保宣教辐射范围，为学生群体、老年群体、新市民群体普及金融知识，通过开展主题班会、举办金融知识讲座、播放宣教片、知识问答等方式普及金融知识，深化消费群体对金融产品、服务及风险的认知，提高其防范和应对非法金融活动的能力。

线上用好全网络渠道，做好多场景触达。济南分行借力数字化工具，丰富消保宣教渠道，员工引导客户参加3D数字展馆、造福季消保分会场等线上活动，并通过知识闯关等线上小游戏实现寓教于乐学习金融知识；观看“多彩消保 智慧课堂”宣教视频课程，学习理性投资、防范电信网络新型诈骗等消保知识，组织客户关注云工作室等线上小程序，为客户提供24小时“在身边”的消保知识。

救危扶老 

善建者行

去年九月的一天，一位手提着购物袋的老人经过建行济南分行某网点的门口，在路过门外不远处突然发生意外摔倒在地，地上的钉子瞬间划破了老人的脸颊，鲜血直流。见此情境，该网点员工小赵立刻走出门外，先拿纸巾对老人的伤口进行止血，并将老人从地上搀扶起来询问老人是否需要送医院，老人表示不愿去医院，并希望将其送至家中，在得知老人就住在网点附近后，便携同小区物业保安一同将老人搀扶回家，老人一路连连道谢。

服务无小事，温情暖人心。在平时偶遇老人摔倒，“扶不扶”已变成现今社会普遍讨论的话题。小赵用自己的实际行动，给出了这个问题的答案。小赵在危急时刻施以援手、扶起老人，同样也“扶”起了人心，也“扶”出了正能量！展现了建行“服务大众、情系民生”的初心使命。

用心、用情、用智

守护百姓钱袋子

“谢谢你们认真负责的态度，要不然我真就上当受骗了！”客户王女士紧紧握住大堂经理的手，感动地说。

前不久，王女士行色匆匆地来到柜台要求转账，且要求“立刻马上把钱转走”。柜员见状，立刻提高警惕，询问汇款用途进行核实。原来王女士刚刚收到一条陌生号码发来的短信，说自己儿子在高速路上遇到汽车发动机故障，因为手机没电关机了，所以借用服务区修车师傅的手机发来短信，并提供了一个账号和账户开户行。柜员提醒王女士尝试拨打儿子的手机进一步确认，结果手机一直处于忙线状态。这时王女士情绪逐渐激动，大堂经理通过倒热水、对话等方式安抚王女士情绪。就在这时，王女士手机铃声响了，正是她儿子打来的电话，王女士把事情经过告诉了他，一番交流过后才明白差点上当受骗。

银行作为守好人民钱袋子至关重要的一环，建行济南分行积极组织辖内各支行向群众普及金融知识，让人民群众正确认识电信网络诈骗的危害性并提高个人风险意识，把厅堂作为主阵地，向客户做好知识的讲解，把反诈知识输送到第一线。

高效服务暖人心

争当最美消保人

新年伊始，一位阿姨匆匆忙忙来到建行济南分行某网点代其老伴办理取款业务，因密码忘记无法取款，大堂经理赶忙上前询问情况，阿姨表示其老伴因病住院且处于镇静状态，无法与人沟通，可是现在着急用钱治病不知如何是好，网点主管在人员紧张的情况下努力协调在岗人员，抽调两名员工迅速前往千佛山医院上门服务，业务办理完毕后，阿姨激动地握住网点主管的手说：“太感谢您了，你们的服务太好了，天气虽冷，但是我的心暖暖的。”一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但是对于年龄较大、行动不便的特殊群体而言，却给客户带来了春天般的温暖。

行至半山不止步，中流击水当奋楫。建设银行济南分行将坚守“人民至上”、“金融为民”理念，把提升人民群众金融体验作为推动消保工作开展的最大动力，在全行着力构建消保“一盘棋”协同发展新格局，为提高全民金融素养、构建和谐发展金融环境作出建行贡献。