为深入贯彻金融监管工作要求，落实银行业自律管理准则，渤海银行济南分行锚定“稳健经营、服务实体、提质增效”核心方向，在风险防控、消保服务、区域赋能等核心工作中深耕实作，多项成效获行业、地方政府及主管部门肯定。

风控筑硬屏障，账户管控、反诈防骗取得实效

渤海银行济南分行坚守合规底线，在账户管控领域、反诈防骗方面取得佳绩。

面对复杂严峻的电信网络诈骗防控形势，渤海银行德州分行严格落实监管要求，践行金融机构社会责任。在日常工作中，全员凝聚合力，细化开户审核、交易监测、可疑排查全流程管控措施。深化警银联动机制，建立快速响应通道，高效配合相关部门阻断违法资金链条。通过扎实举措，在防范电信网络诈骗、强化银行账户风险管控领域取得显著成效。2月份，德州市违法犯罪工作联席会议办公室公布《关于对2025年全市银行账户管控治理工作突出集体和个人予以表扬的通报》，渤海银行德州分行凭借在银行账户管控治理工作中的突出表现，荣获“2025年度全市银行账户管控治理工作突出集体”称号，德州分行员工刘莎莎、邵月晨荣获“2025年度银行账户管控治理工作突出个人”。

渤海银行济宁分行扎实推进反诈防骗工作，2025年底多次专业精准研判，守护客户“钱袋子”。例如，客户王先生要办理开卡业务，询问开卡用途称要交纳证券账户解封费，此情况引起柜员警觉，经详细了解情况，客户称在浏览抖音时，刷到利用股市获得高额收益的视频，遂通过视频推送链接联系了对方客服人员，并在对方的引导下下载安装了通讯软件及“国投证券”APP，短期时间内收益翻了好几倍，由于操作存在问题，导致账户异常无法转账，客服让其支付“解封费”20万至其个人账户后仍无法正常转账，根据客服指导还需再缴纳12万“解封费”，才能正常使用账户。在确定客户遭遇了“杀猪盘”形式诈骗后，经办柜员先是从应用软件下载正版APP向其展示，建议客户报警处理。虽客户意识到自己可能被骗，但由于对方客服一直催促该客户缴纳“解封费”，并称账户还有300多万，担心客户离开后继续上当受骗，经办柜员陪同客户王先生一同前往派出所报警，已立案调查。柜面员工的风险精准识别帮助客户避免了资金损失，受到了客户赞扬。

济宁分行员工陈静获2025年度“济宁市反信息诈骗协会工作成效突出个人”，济宁分行副行长于秋浩获评2025年度平安济宁建设先进个人（济宁市银行业金融机构唯一入选者），2025年济宁分行实现账户零涉案，切实守护客户资金安全。

严格遵守银行业自律公约，持续完善内部服务管理体系

服务品质领跑全行。在渤海银行总行2025年度服务考评中，济南分行获渤海银行系统内第一名，连续三年稳居本行系统内各一级分行前列。

    渤海银行济南分行服务管理工作始终坚守“以客户为中心”的理念，构建起全方位、多层次、常态化的服务管理体系，推动服务质量持续跃升。一是分行每月开展服务检查，确保全行所有营业机构100%覆盖。二是各网点严格落实晨夕会制度和“一日三巡检”工作机制，常态化开展服务礼仪演练、典型案例点评，紧盯服务流程、厅堂环境、客户体验等关键环节，筑牢服务质量基础；并通过培训赋能形成合力。三是分行搭建多元交流平台，凝聚服务提升合力。每月定期组织二级分行负责人及网点负责人召开服务培训研讨会，分享优秀经验，共谋改进思路。每季度组织全员服务例会暨培训点评会议，统一服务标准，引导全体员工以专业、热情、高效的态度服务每一位客户。

2月，济南分行收到济南市银行保险业协会发来的2025年纠纷化解感谢信，对渤海银行济南分行2025年坚持以消费者为中心、将消费者权益保护纳入全流程管理给予充分肯定。

深耕地方发展，精准赋能显担当

渤海银行各分支机构立足区域实际，精准对接地方发展需求，获地方政府高度评价。烟台分行聚焦黄渤海新区产业转型、城市建设等需求，获评2025年度黄渤海新区金融业高质量发展综合评价一档单位，受到烟台黄渤海新区管委会致谢；淄博分行主动对接区域发展诉求，提供精准金融支持，2月份收到淄博市临淄区委、区政府感谢信，对淄博分行长期以来通过创新金融供给与优化信贷结构，为产业转型注入的强劲动能以及在协同维护区域金融健康稳定方面做出的贡献表示感谢；济南分行收到德州市委、市政府感谢信，对德州分行长期以来对德州市经济发展的关心支持表示感谢。

守正创新强根基，服务实干启新章。下一步，渤海银行济南分行将再接再厉，持续践行金融工作的政治性、人民性，坚守合规底线，严格落实监管与自律要求，以实干担当和奋发有为的状态扎实推动区域经济发展，为促进金融与实体经济共生共荣，实现“十五五”良好开局贡献金融力量。