为贯彻落实国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提升境外来华人员支付便利性，在人民银行济南分行和总行的指导下，广发银行济南分行全面开展相关工作。

加强领导，成立专班

广发银行济南分行成立以运营分管行长为组长、相关部门负责人为副组长的领导专班，由运营部牵头组织落实。

明确分工，统筹推进

细化运营部、零售银行部、信用卡部分工，各部门通力配合，共同推进。

梳理落实，培训先行

对外卡受理、现金服务、账户服务、适老服务、示范网点建设等要求进行梳理，对全辖厅堂人员开展培训，熟悉监管要求、应答话术及外币实操。

物料摆放，检查落实

分行统一印制业务公告、折页、宣传牌，指导各网点在规范位置摆放。

提升服务，宣传引导

持续积极推广“零钱包”，开展整治拒收人民币现金宣传，引导经营主体签订抵制拒收现金承诺书，同时帮助外籍客户快速熟悉移动支付服务。

济南分行将持续严格落实监管及总行要求，以提升支付便利性为目标，全力推进优化支付服务工作各项措施落地实施，切实改善客户服务体验。