近日，中国银行济南奥体中路支行成功帮助一名老年客户追回某网络软件不明扣款500元，并解除该软件自动扣费绑定，避免了老人遭受更多经济损失。

8月31日上午，一位六旬老人焦急地走进支行大厅，跟工作人员说自己卡上莫名少了500元钱。“您别着急，我们一定帮您查清楚！”支行工作人员立刻帮助老人在智能柜台打印了纸质流水，在逐项核对的过程中，突然发现账单中有一笔500元的某网上保险公司软件的自动扣费项目。

经了解，老人此前误点击过手机弹窗链接，被流氓软件悄悄绑定了自动续费、自动扣费服务。由于不熟悉智能手机操作，未察觉到该笔异常扣费，直至月末才发现不对。为杜绝后续资金风险，工作人员立即启动快速处理流程。一方面，详细记录扣费信息、绑定渠道、订单编号等关键内容，主动协助对接对应保险公司客服，清晰说明老年客户不知情绑定、非自愿扣费的实际情况，反复沟通协商退款事宜。另一方面，手把手指导老人操作手机，逐一排查各类陌生授权、免密支付、自动扣费项目，顺利解除该保险软件的银行卡绑定，彻底关闭自动扣费权限，从根源上杜绝再次扣费风险。

经过工作人员的不懈沟通，保险公司最终全额退还了无故扣除的500元，资金实时原路返还至老人银行卡中。收到退款后，老人悬着的心终于放下，对工作人员细致入微的服务、认真负责的态度连连称赞。

此次事件并非个例，当下各类线上金融软件、保险平台层出不穷，弹窗诱导绑定、不知情自动扣费等问题频发，许多老年人因金融知识薄弱、网络辨别能力不足，极易陷入消费陷阱，遭受不必要的经济损失。下一步，中国银行济南奥体中路支行将持续聚焦老年客群金融服务，持续优化适老化金融服务举措，常态化开展老年金融反诈、防莫名扣费、理性保险消费等知识宣讲，全方位守护老年客户的“钱袋子”。