按照山东银保监局办公室《关于印发“<信访工作条例>落实年”活动实施方案的通知》（鲁银保监办发[2023]34号），天安人寿济南营业本部组织开展了《信访工作条例》落实年相关活动。

认真学习信访文件政策，提高思想认识。各部门、各支公司积极做好对内部的宣传辅导和面向社会公众的宣传引导。组织相关工作人员利用早夕会时间逐条认真学习《信访工作条例》内容，深刻领会立法宗旨、指导思想、基本原则，准确理解条文内涵精髓及总公司消费者权益保护办公室的相关要求，提高员工思想认识。明确了工作主体、组织领导、工作内容、排查报告报表报送要求等事项，同时根据工作要点制定了责任分工，清晰了各部门、各支公司的职责，为工作顺利推进提供了指引。

明确工作重点，开展信访条例宣传工作。信访工作是受理和处理群众信访问题的全过程管理，包括接待来访群众、书面、电子信访的受理、审核、调查、处理和答复等事项。信访工作的主要任务是解决群众的合理诉求、维护社会和谐稳定、保障公民的合法权益、推动依法治理和完善社会主义法律制度等。在处理信访工作的时候要牢记以下原则：依法合规、开门搭桥、亲情化服务、科学管理、公开透明等。

加大宣传力度，强化信访宣传工作的意识。做好新时代信访工作，必须始终把政治建设摆在首位，学深悟透习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，从树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”、拥护“两个确立”的政治高度，从国家长治久安、地区长远发展和维护广大人民群众根本利益的政治视角，来看待信访制度、信访问题和信访工作。要把党的领导作为根本政治原则和最大优势，深入贯彻到信访工作各方面全过程，不断提升抓信访工作的思想境界和政治站位。