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百年人寿山东分公司唤醒“睡眠保单” 让客户权益不失联
来源:百年人寿山东分公司 时间:2024-04-02 20:24:40

按照《国家金融监督管理总局山东监管局办公室关于印发辖内人身保险“睡眠保单”清理专项工作方案的通知》要求,百年人寿山东分公司高度重视、迅速行动,立即成立以分公司总经理为负责人的专项工作小组,践行金融工作人民性、政治性,全面启动“睡眠保单”清理专项工作,持续提升金融服务水平。


考虑“睡眠保单”客户特点,百年人寿山东分公司建立了长效与短期相结合的工作机制,多维度提示“睡眠保单”客户。


长效机制方面,百年人寿山东分公司秉承以客户为中心的宗旨,在保单进入交费期、交费期临近结束、保单失效、保单满期金领取日次日等,通过短信、智能客服等方式通知并提示客户关注保单状态,避免“睡眠保单”出现。


短期机制以快捷见效为原则,采用短信、挂号信、面访等方式争取快速、精准触达“睡眠保单”客户,提示客户进行满期金领取、退保及复效等。并且从便民、利民和惠民角度出发,不定期推出失效2年内免息复效等服务,并可提供保单二次检视服务,及时满足客户的保险保障需求。


截至目前,百年人寿山东分公司已累计提醒207件满期给付未领取客户、4964件失效保单客户,累计给付214万元满期金,退还失效保单现金价值12万元,支持失效保单复效511件,保单现价125万元。


百年人寿山东分公司将继续以唤醒“睡眠保单”专项行动为契机,持续健全长效短期机制,加强保单全流程管理,提升金融服务水平,切实保障消费者的合法权益。