按照《国家金融监督管理总局山东监管局办公室关于印发辖内人身保险“睡眠保单”清理专项工作方案的通知》要求，百年人寿山东分公司高度重视、迅速行动，立即成立以分公司总经理为负责人的专项工作小组，践行金融工作人民性、政治性，全面启动“睡眠保单”清理专项工作，持续提升金融服务水平。

考虑“睡眠保单”客户特点，百年人寿山东分公司建立了长效与短期相结合的工作机制，多维度提示“睡眠保单”客户。

长效机制方面，百年人寿山东分公司秉承以客户为中心的宗旨，在保单进入交费期、交费期临近结束、保单失效、保单满期金领取日次日等，通过短信、智能客服等方式通知并提示客户关注保单状态，避免“睡眠保单”出现。

短期机制以快捷见效为原则，采用短信、挂号信、面访等方式争取快速、精准触达“睡眠保单”客户，提示客户进行满期金领取、退保及复效等。并且从便民、利民和惠民角度出发，不定期推出失效2年内免息复效等服务，并可提供保单二次检视服务，及时满足客户的保险保障需求。

截至目前，百年人寿山东分公司已累计提醒207件满期给付未领取客户、4964件失效保单客户，累计给付214万元满期金，退还失效保单现金价值12万元，支持失效保单复效511件，保单现价125万元。

百年人寿山东分公司将继续以唤醒“睡眠保单”专项行动为契机，持续健全长效短期机制，加强保单全流程管理，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益。