当前，我省疫情防控形势严峻复杂，为有效保护您和家人的身体健康，避免人员因流动、聚集引发的交叉感染，共同做好疫情防控，方便反映信访诉求。我们倡议：

一、如需反映诉求，建议您尽量避免或减少以走访的形式，提倡通过来电、来信渠道。

银行保险消费者投诉维权及信访咨询电话：12378（工作日9:00-17:00）;来信地址：济南市市中区经二路146号；邮政编码：250001。

山东省银行业协会投诉渠道“鲁众小保 山东银行业消保平台”微信公众号（全天24小时）

山东省保险行业协会投诉渠道“鲁众小保”微信公众号（全天24小时）反映相关诉求。

二、若确需通过走访反映问题，请按照国务院《信访条例》《中国银保监会信访工作办法》《山东省信访条例》等规定要求，依法逐级走访，就近到当地银保监分局或有关金融机构反映问题，尽量避免人员流动，减少途中往返。

三、到山东银保监局信访接待场所走访，请严格遵守济南市疫情防控政策等疫情防控相关规定，全程佩戴口罩，出示“健康码”和“行程查询”，接收体温检测，出示有效身份证件，遵守信访秩序。凡“红码”、“黄码”、体温异常人员，不得进入接访场所。中高风险地区人员和省外来人暂缓到信访接待场所走访，确需来访的，须持48小时内的核酸检测阴性证明，方可进入接访场所。严格执行集体来访代表不超过5人的规定，其他随行群众应立即离开信访接待场所，避免人员聚集。

疫情防控是我们共同的责任，感谢您对山东银保监局信访工作的支持和理解！