广发银行济南分行

3.15国际消费者权益日，广发银行济南分行营业部采取了多种方式提高宣传效果，在网点张贴海报、摆放宣传资料，网点大堂经理在大厅内与客户面对面交流，发放宣传折页，针对银行卡盗刷、非法集资等案例进行讲解，解答消费者心中的各种疑惑，引导消费者科学合理地选择金融产品和服务，让客户增强风险意识，依法维护自己的合法权益。

广发银行山大路支行员工走进华强商场，向商户们发放宣传手册，广泛宣传金融知识，引导商户们防范金融风险、防范假币风险，同时强化对金融消费者风险责任意识教育，让商户们明白，“自享收益”的同时，要“自担风险”，帮助商户提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

广发银行济南分行党委书记、行长赵殿斌在2022年度消费者权益保护及客户服务提升大会上表示，消保与服务工作是典型的涉众性工作,要坚持“以客户为中心”的发展理念，对于重大客户投诉及敏感时点，妥善做好客户服务及沟通工作，所有投诉必须第一时间响应，抓早抓小，客户矛盾处置在现场，处置在第一时间。

平阴农商银行

平阴农商银行依托自身优势，扩大宣传范围。依托全县18家网点资源优势，积极配合人民银行、银保监局以及政府相关部门、消费者协会，全方位开展“3.15 国际消费者权益日”活动。

优化网点服务，保障金融服务。积极做好防控物资准备，做到进出营业厅两码必查，体温必测、口罩必戴、进行鞋底消毒,做好出入人员健康登记。推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造温馨服务环境。加强服务人员配备。设置厅堂弹性大堂经理、运营主管等引导协助人员，优先辅助老年客户完成业务办理，持续改善老年人金融服务环境。开辟监督渠道。开设网点公开投诉电话。做好服务引导，提升服务质量和效率。

结合公众实际，普及金融知识。开展《山东省消费者权益保护法律法规知识答题活动》，利用网点厅堂微沙龙、一句话营销等方式引导客户参与知识答题活动，发挥农村金融服务点农金员优势，强化阵地宣传，组织农金员面向农民、务工人员、老年人开展专项金融知识普及活动，切实发挥好农金服务点的占阵地作用。

威海市商业银行济南分行

自新冠疫情以来，威海市商业银行济南分行努力践行省外汇管理局对外汇业务便利化工作的要求，在做好自身疫情防控工作的同时，急客户之所急，想客户之所想，开通可信客户外汇资金绿色通道，实现外汇业务线上化办理。

为提高特殊时期业务办理时效，增强客户体验，该行在外汇业务处理过程中，针对可信客户的跨境汇款业务，接受线上办理途径，如汇入汇款可根据电子材料先行入账；汇出汇款可通过网银方式提交办理。2022年1季度，该行共服务可信客户8户，办理汇款业务30笔，实现国际结算量2.2亿美元，及时高效地满足了客户的汇款需求，解决了客户的燃眉之急，提升客户的服务体验。

威海市商业银行济南分行始终秉承着服务客户加体验的工作态度，全力以赴做好疫情期间金融服务工作，着力践行社会责任，全力配合打好疫情防控攻坚战！

山东农银人寿

为做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，进一步提升公众风险防范意识，3月15日，山东农银人寿组织全辖开展了3.15户外宣传活动。

活动期间，山东农银人寿结合疫情防控形势，走进济南市莱芜区寨里镇东渔池村，向老年人宣传金融知识、普及智能手机应用，并通过身边案例生活经验教训，讲解了防范非法集资、洗钱风险、理性投保等金融知识，通过发放消费者权益手册、反洗钱、非法集资、打击保险欺诈等宣传页，提高了老人们的风险防范能力。

此外，山东农银人寿积极响应国家政策，助力乡村振兴，关爱老年群体，活动期间为老人发放了米、面粉生活用品。