为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议部署要求，深刻践行金融工作的政治性、人民性，牢固树立“为民监管”理念，持续推进“四新”工程建设走深走实，根据国家金融监督管理总局“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动统一部署，国家金融监督管理总局山东监管局围绕四类宣传重点，贴近社会关切，创新开展多项金融知识普及特色活动，“四个坚持”推进金融消保提质升级。

一、坚持高标推进，全面布局增强声势

召开“3·15”金融消费者权益保护新闻发布会，邀请12家主流媒体全程报道，发布国家金融监督管理总局山东监管局金融消费者权益保护工作情况和“3·15”金融消保工作安排，突出舆论正向引导，呼吁社会各界共同参与。提前布设宣传格局，组织制作9张宣传海报，开设“3·15”金融消保专题专栏，全方位多渠道筹备宣传。下沉督导重心，赴网点查看实时安保录像，组织多家监管分局视频连线，实现“一点督导、多点覆盖”，累计触及网点超100个，有效扩大督导覆盖面。

二、坚持多维发力，重点内容全面覆盖

明确“普及金融消费者八项基本权利、强化‘三适当’原则、宣传金融纠纷多元化解机制、宣讲诚实守信金融文化”四项宣传重点，推广应用“山东金融消费者八项权利素材库”，均衡行业宣传资源。组织开展“金融消保每日提”活动，引领辖内银行业保险业发布风险提示1600余篇，精准对接金融消费者需求。主创推出“金号角”纠纷多元化解专题宣讲，公开发布辖内31家调解组织联系方式，引导金融消费者主动运用非诉解决机制维权。组织开展“金融高管讲消保”和“总经理接待日”活动，1000余名金融机构高管人员通过录制视频、参加媒体节目、面对面接访等方式，倾听消费者心声，向金融消费者和从业人员讲述诚信文化。

三、坚持丰富形式，特色活动亮点纷呈

联合宣传“有看点”。深化山东金融消保宣传品牌建设，指导山东省行业协会启动“金号角·大篷车齐鲁行”联合宣传活动，组织20余家金融机构开展流动宣传。联合“金融反诈志愿者团队——泉城阿姨”等社区志愿者深入一线进行宣讲，开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动万余次。

基层实践“接地气”。各地监管分局主动探索，开展“空中金融讲堂”线上金融宣传，组织“反欺诈、筑诚信”主题宣传，开展“调解中心在身边”线下宣传，持续推动金融知识“飞入寻常百姓家”。

机构活动“冒热气”。各金融机构策划“八项权利摄影展”、“适当性匹配连连看”等活动，生动展现金融知识；通过“消保嘉年华”“消保云展厅”“金教基地一日游”等方式，吸引消费者主动学金融、懂金融、用金融。

四、坚持常态长效，推动金融消保提质升级

将金融宣传纳入日常工作范畴，引导金融机构“寓教于宣、教宣结合”，实现常态化宣传、长效化推进，促进金融宣传与业务管理齐头并行。

推出“金号角”常态化专题宣讲。以“3·15”为契机，在行业内发布2024年金融知识宣讲计划，按月形成12期宣讲话题，同步增加手语翻译，满足残障人士金融知识个性化需求。

公开发布金融服务典型案例。会同行业协会先后发布16篇“沉睡账户”提醒提示和“睡眠保单”清理典型案例，320余件山东保险业典型理赔案件，以“身边事”传递金融正能量、树立消保高标准。

推动构建金融消保长效机制。以“3·15”为新起点，明确提出六大消保举措：畅通金融消费者投诉维权渠道，让消费者的声音“进得来”；优化投诉处理“双督双即时”工作模式，让消费者诉求“办得快”；用好与法院等部门搭建的纠纷多元化解协同机制，让矛盾纠纷“化得开”；建立机构定期约谈与问题定向约谈相结合的监管约谈“双定机制”，让监管措施“跟得上”；持续开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”宣传活动，让金融产品“看得懂”；稳固实施消费者权益保护“巩固提质”等专项行动，让重点问题“解得实”。通过一系列可操作、能落地、有实效的监管举措，切实守护好金融消费者合法权益。

下一步，国家金融监督管理总局山东监管局将始终牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，统筹好、谋划好消保工作，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，持续推进金融消费者权益保护工作高质量发展。