随着我国人口老龄化进程的不断加快，老年群体对金融服务的需求日益凸显。太平人寿积极响应国家号召，主动践行企业社会责任，聚焦老年客户群体的特殊需求，全面升级柜面服务，倾力打造“贴心服务 情暖夕阳”适老化服务模式，致力于为老年客户提供更加温暖、便捷、高效的保险服务体验，以实际行动诠释“老有所依、老有所乐”的社会责任担当。

在营业大厅显著位置设立"老年客户专属服务窗口"，配备具有丰富服务经验的专岗人员，为老年客户提供"一对一"全程陪同服务。服务窗口采用大字号标识，配备符合人体工学的座椅，确保老年客户办理业务时的舒适度。同时，柜面还特别增设了适老化服务专区，配备老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水、轮椅等设施，并设置紧急呼叫按钮，全方位保障老年客户的健康安全。

为切实解决行动不便老年客户的实际困难，太平人寿山东分公司开通了"长者优先"绿色通道，60岁以上客户可享受免排队、优先办理服务。同时，推出"移动柜面"上门服务，组建专业服务团队，配备便携式业务办理设备，为行动不便的老年客户提供上门办理保单变更、理赔申请等服务。对于异地居住的老年客户，还提供视频远程认证服务，真正实现"服务零距离"。

针对老年客户的特点，创新推出"智慧+温度"服务模式。一方面，在智能设备操作区配备专职引导员，手把手指导老年客户使用自助终端；另一方面，保留传统服务方式，提供纸质业务办理指南和人工服务通道。太平人寿还特别开发了"关怀版"手机APP和“长辈版”微信小程序，简化操作流程，让老年客户也能轻松享受数字化服务带来的便利。

太平人寿济南中支将持续完善适老化服务体系，不断创新服务模式，提升服务水平，为老年客户提供更加优质、便捷、温暖的保险服务，让老年客户在享受保险服务的过程中感受到更多的获得感、幸福感和安全感，为构建老年友好型社会贡献力量，让“贴心服务 情暖夕阳”的温暖之光，照亮每一位老年客户的幸福晚年。未来，公司还计划推出更多符合老年人需求的特色保险产品和服务，为构建老年友好型社会贡献力量。