坚持服务大局不动摇

选派新一轮驻村第一书记。按照市委组织部相关要求，2021年11月，中国人寿济南市分公司在全市系统内择优选拔一名政治素质硬、专业能力强、群众反映好的年轻干部作为第五轮驻村“第一书记”，赴济南新旧动能转换起步区太平街道艾家栏村任职，持续巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴，发挥示范带动作用。

深入开展送医下乡活动。为巩固脱贫攻坚成果，让健康体检服务深入“第一书记”高成伟帮包的济阳区仁风镇张辛村，2021年5月，济南国寿在张辛村举办“学党史 践初心 我为群众办实事”中国人寿-仁风张辛扶贫共建送医下乡活动，让村民足不出户便可享受健康体检、医疗问诊服务。济南国寿健康保险部一行三人组成的送医下乡团队为每一位前来就诊的村民认真检查，耐心细致地了解村民的身体状况，指导如何进一步检查、用药，并详细解答了他们提出的健康问题，为村民普及与日常生活密切相关的医疗卫生保健知识。期间，送医下乡团队还主动去往村民家中，为长年卧病在床、行动不便的村民送上医疗检查和服务。本次义诊活动加强了济南公司与基层党组织的深入沟通、密切了与广大群众的感情，是一次“学党史、践初心、促和谐”的深入实践。

修缮沟保障出行安全。进入7月雨季以来，仁风镇连降大雨，导致张辛村村北灌溉沟岸部分塌陷，一方面对沟渠的灌溉功能产生严重影响，另外也给群众的出行安全带来了隐患。济南国寿第一书记高成伟及村两委及时排查安全隐患，组织对沟渠进行修缮维护，确保安全度过汛期。

积极宣传构建防疫屏障。自新冠疫苗接种工作开展以来，为有效构建防疫屏障，巩固疫情防控成果，济南国寿第一书记高成伟及村两委干部上下一心，迅速形成“精心组织、尽心宣传、暖心服务，以新冠疫苗接种为重心”的工作主题。实行从上至下、由内到外的宣传方式，积极宣传疫苗接种工作的重要性、必要性，以入户动员、张贴公告、喇叭宣传、微信群等多种形式，引导群众应接尽接、应种尽种，营造良好的社会舆论氛围。村里有很多出行不便的老人，到仁风镇接种疫苗有很大困难。高成伟得知这种情况后，主动上门，自驾车辆接送老人到镇卫生院接种疫苗，得到了群众的广泛好评。

主动理赔守护村民平安。仁风镇张辛村村民徐吉福的父亲因意外受伤，在济阳区人民医院住院就医，经城镇居民医保报销之后，个人负担接近3000元。今年年初，中国人寿济南市分公司向张辛村老年人捐赠了“银龄安康”保险，高成伟主动联系徐吉福并协助办理了相关理赔手续。

坚持客户至上不动摇

聚焦老年客户，坚持“线上+上门”服务相融合。向老年客户群体推介“空中客服”服务渠道，让老年客户不必临柜即可享受优质的远程人工服务。积极沟通销售渠道推广“保全管家”线上服务，引导销售人员主动为老年客户提供上门代办服务。

升级柜面服务，提升客户感知展现国寿形象。为临柜老年客户、残疾人客户等特殊群体提供专属服务，包括优先叫号、免排队服务等。柜面配备咨询引导员，配备老花镜、医药箱等物品，提升特殊客户群体的服务体验感知。

坚持服务员工不动摇

提高员工福利保障。2021年，经党委总经理室研究，济南国寿提高员工团体意外伤害保险和团体定期寿险的保额，进一步完善补充医疗保险保障，提高员工福利保障水平。

丰富员工文体生活。2021年9月底，济南国寿在金码头体育馆组织举办2021年本部员工乒乓球羽毛球争先赛，决出乒乓球男单、女单及羽毛球男单、女单四项冠军，评选出优秀部门参赛队，并对表现优异的个人及团体进行了表彰。济南公司以此次活动为契机，营造全员健身、开心工作、幸福生活的浓厚氛围，增强干部员工的凝聚力、向心力、归属感。