在金融服务适老化的道路上，传统与创新并重，才能真正实现金融服务的普惠性和包容性。这不仅是一种服务，更是一份社会责任，体现了金融服务行业对老龄客户的关怀和尊重。

在招商银行济南分行“小招银发驿站”的构想中，金融服务的适老化并不意味着盲目追求科技的智能化，而是在保留传统服务精髓的基础上，巧妙融合智能创新。这种"两条腿"走路的战略，旨在打破年龄界限，让金融服务更加人性化、便捷化。为了实现这一目标，“小招银发驿站”采取了一系列创新举措。例如，驿站内配备了专门的工作人员，他们不仅具备专业的金融知识，还接受过与老年人沟通的培训，能够耐心、细致地解答老年人的疑问。此外，驿站还设置了互动体验区，通过模拟真实场景，让老年人在轻松愉快的氛围中学习和体验数字化金融服务。

身处互联网+时代，人工智能、数字货币、微信、支付宝等普遍提高了金融服务的效率和便利程度，深受年轻人的喜爱和拥趸，而部分老龄客户却因不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，不得不面临着金融服务的“数字鸿沟”。如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让更多的老龄客户感受招行的温暖与陪伴？济南分行经七路支行因势利导，结合老年人需求及业务办理动线，精心规划厅堂及柜面布局，从人员、设施、流程及业务培训等多维度提升老年客户服务体验，为老年客群开辟一隅专属且精致的“家园式”服务--“小招银发驿站”，并在实践摸索中持续优化完善。

站在数字化和老龄化的十字路口，招行济南分行始终坚守“金融为民”的底色，聚焦老龄客户“急难愁盼”,结合老龄客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点和需求。针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频功能，制作了手机银行、微信等APP使用手册、ATM存款、取款小贴士等，只要按照提示的步骤一步一步操作，便可轻松操作，既提升了支行整体工作效能，又节省客户排队等候时长，让更多的老年客户享受科技进步带来的便捷金融服务。

招行济南分行始终秉持着服务至上的初心，积极履行社会责任，以客户为中心，特别关注行动不便的老年人。经七路支行建立了老年专属服务通道，确保特殊情况下能够特事特办，为那些无法亲自到访的老年人提供上门服务。这种服务模式让老年客户在家中就能享受到便捷、人性化的金融服务，真正实现了“服务到家”的理念。 

除了上门服务，经七路支行还定期走进街道、社区，开展金融知识普及宣传活动。支行通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年人详细介绍了电信诈骗、非法集资的危害，普及了存款保险知识，以及个人信息保护的重要性。这些活动旨在提高老年群众的防骗意识和能力，帮助他们更好地保护自己的财产安全。经七路支行的这些暖心行动，不仅赢得了老年客户的高度赞誉，也进一步加深了社区居民对金融知识的理解。