近日，受寒潮灾害影响，11月7至8日，我市经历了一场暴雪，随着强降雪和大风，绕城高速关闭，多路公交停运，各类车辆被困雪中，给出行带来困难。

面对极端暴雪灾情， 济南保险行业高度重视，各公司第一时间启动理赔应急预案，成立应急小组，密切关注天气状况应对实时报案信息。据市协会产险工作部统计，截至发稿日期，强降雪前后，济南市共接到理赔报案8050件，估损金额7710万元，已赔付578万元。对暴雪天气导致出险的客户，开通快速理赔绿色通道，并推出快速理赔服务应急举措，切实做好灾害应急和理赔工作，充分发挥了保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能。

财产险公司

有我，财安心——国寿财险的工作人员道路救援中

面对暴雪天气，中国人寿财险济南市中心支公司立即启用应急预案。增加值班人员，出险客户提供理赔服务。在全市开展“全覆盖巡逻”对现场事故早发现早处理，同时理赔查勘车随车配备勾车绳、搭电器、急救箱等紧急救援用具以应对恶略天气客户出现车辆故障。

通过转发雨雪天气风险提示函提醒客户预防相关风险、使用空中服务小程序操作步骤等方式引导客户通过公司小程序进行拍照上传，办理线上理赔，以此减少客户等待时间。

安诚财产保险

安诚财险济南中支全体人员24小时全勤备战，随时支援一线查勘,缩短车主等待时间，后台95544设立专线，区分案件类型，对需救援或救助的事故优先安排专人处理。组织人员通过网络宣传、电话回访、短信通知等方式，对天气进行提前预警，宣传极端天气下的注意事项及应对措施。

推出“闪电赔”服务，对于无人伤小额案件快速定损线上理赔，简化理赔流程，极大缩短了客户等待时间，提高案件结案时效。

以客户为中心，深化“管家式服务”，查勘车配备简易急救箱，对因交通事故中的轻微人伤实施救助，对因事故造成客户交通不便的情况我司提供接送服务。

加强资源配置，极端天气发生后，立即准备多辆救援车辆，在市区救援力量不足的情况下，保证了对客户车辆进行及时施救；查勘人员配备清雪工具、车辆防滑链、防滑鞋套，以保证及时的为客户提供服务。

大地财险济南中支

提前对暴雪天气应对作相关工作部署，理赔部做好值班安排，检修查勘车、配置棉服工装及反光衣，重点地区车辆装备防滑链。理赔条线所有人员确保出行安全，全员做好灾害天气应对，全力做好防灾降损工作。

及时调整增加线上值班人力，有效分流激增报案，简化理赔流程，通过电话、视频等方式引导客户快速处理，及时撤离现场、保障人身及财产安全，减少查勘人员非必要外出查勘，同时协调合作车商渠道和救援单位，对我司出险后无法正常行驶的车辆及时施救、脱困。各项理赔工作有序开展，全体理赔人员全力应对，利用好快处机制，提升客户服务体验。

鑫安保险

全面推广视频查勘、微信查勘等在线理赔方式，凡损失明确、责任清晰的车险案件，均可视频查勘平台或者微信等工具，客户现场自行将车辆照片和损失痕迹发送鑫安保险公司后台，后台确认照片合格后客户可快速撤离现场。

统一调配辖内理赔人员，包括坐席调度、查勘定损、两核中心等人员24小时电话畅通。为现场查勘车辆配备拖车绳、刮雪板等救援装备，与合作维修单位报备准备相应救援车辆，提高道路救援能力，及时协助客户脱离困境，保证所有出险客户在报案之后得到及时救援和查勘。

与后台视频查勘岗、审核人员报备当地气象情况，针对出险车辆实施视频查勘、简化理赔手续等政策，为灾害事故提供绿色赔付通道，提高理赔效率，保证客户及时得到赔款。

简化理赔资料，对于责任明确、单车损失金额不超万元的小额案件，不再要求事故证明。后期理赔时鼓励直赔维修单位，且单车损失五万元以下案件实施电子单证，提升理赔时效。

永安保险

永安保险济南中支根据实际情况启动应对恶劣天气理赔服务应急预案。

应急期间案件的特殊处理，接到客户报案后，询问出险经过及原因，引导客户通过“盘古”自助理赔的方式处理事故，既增强客户体验，也能化解恶劣天气给查勘带来的障碍。

对事故真实，符合条件的免现场查勘，免事故证明；对于现场查勘，损失在2000元以下的事故，无法通过“盘古”自助理赔的，查勘员可直接现场定损，总公司予以 免核。

众诚汽车保险

众诚保险密切关注天气预警情况，灾害天气前，通过微信朋友圈等渠道第一时间将中央气象台灾害预警信息告知客户，为客户提供线下防灾防损服务。

简化理赔、开通快速绿色理赔通道，积极应对暴雪灾害，加强线上及远程理赔，提升理赔效率，对于符合相关要求的案件，理赔服务人员优先引导客户使用视频线上方式进行案件查勘，启动线上化和远程理赔处理机制，减少现场查勘的等待时间，开通极端天气理赔绿色通道，提升理赔时效。

开通绿色预警服务机制，积极成立暴雪极端天气应急工作小组，专人专项服务受灾客户。灾害期间，简化理赔流程和手续、开通快速绿色理赔通道，高效应对暴雪大灾理赔。理赔时以气象部门公布的气象报告为准，不要求被保险人提供气象证明。金额在万元以内不涉及人伤的、物损的案件，资料齐全，当天即可理赔。

启动非事故道路救援服务，在任何恶劣天气下，为客户提供紧急拖车服务、紧急接电服务以及紧急换胎服务。全年365天，全天24小时不间断救援服务。

人身险公司

如果说财产险公司提供的是拖车救援硬核服务，相比较下，人身险公司提供的则是温暖的贴心服务了。为方便大家出行，成立扫雪志愿队，走上街头，积极参与清雪除冰，帮助园林部门的工作人员，清理路面掉落的树枝、树叶。提示过往行人雪天路滑注意安全，对于行动不便的老年群体，及时上前搀扶给与帮助。

在职场，准备热姜茶，发放热暖贴。邀请奋战在清理积雪工作一线上的环卫工人至职场中休息取暖，饮用姜茶，将发热暖贴赠送至职场办理业务的客户，雪中不送炭，也能暖暖的。

民生保险

为保障人们的出行安全和环境整洁，民生保险山东分公司本部的志愿者们主动奉献爱心，不顾零下温度的寒冷天气，纷纷走上街头，积极参与到道路的清雪除冰工作中去。

由于此次路面积雪严重，扫雪工作异常困难，但是这些丝毫没有影响大家的劳动热情，志愿者们手拿铁锹。扫帚进行除雪、铲冰，个个精神饱满，干劲十足，团结协作，干得热火朝天，一点点地将积雪和冰层铲起集中堆放，尽管天气寒冷，但大家忙得浑身是汗。

经过近一个小时的努力，大厦门口被清扫出一条便捷、安全的道路，及时消除了雨雪带来的安全隐患，有力保障了过往行人的出行安全。此次志愿服务活动，集中展示了志愿者们奉献爱心的良好精神风貌，用实际行动践行了“我为群众办实事”，同时也在服务中增强了社会责任感。让民生确定，为民生服务！

昆仑健康保险

针对本次大雪启动理赔应急预案，开通了绿色理赔服务通道，特别是对因大雪造成的人身意外伤害，推出七项理赔服务举措：

成立理赔应急处理工作组，启动理赔应急处理机制，开启理赔绿色通道；主动排查客户出险信息，开展理赔主动服务工作，多渠道获取因大雪造成出险的人员名单，排查本公司客户出险信息；免理赔申请服务，公司主动获取、排查客户信息，专业服务人员主动为客户办理理赔事项；简化理赔手续，对于因本次大雪出险导致身故的，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行赔付身故责任；取消定点医院限制服务，因本次大雪造成的意外伤害需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制；取消自付药品及诊疗项目限制，因本次大雪影响，出险客户的医疗救治理赔金取消其自费诊疗项目及自费药品的赔付限制；理赔服务热线，全国统一服务热线4008118899、山东分公司理赔应急电话0531-55638587保持畅通，确保客户能够及时报案。 

与此同时，公司第一时间组织员工及时出门扫雪，清理垃圾，党员带头进社区、进景区，清扫路面，提示过往行人雪天路滑注意安全，对于行动不便的老年群体，及时上前搀扶给与帮助。

陆家嘴国泰人寿

恶劣天气应急预案，前置服务。通过全省员工微信群发布通知，提醒全体员工在恶劣天气下注意出行安全，并做好消费者服务相关工作，服务中心24小时微信在线，如有客户因天气原因影响，无法办理保全、理赔等相关申请，各地服务中心在接到客户反馈后，及时上报分公司，由分公司向总公司申请通融处理，在合规前提下，通过线上一对一服务，满足客户的金融服务需求。

开通快速理赔通道，针对受暴雪影响地区的小额理赔案件，加快审核时效，要求分公司受理人员在0.5个工作日内完成理赔案件的受理、录入、初审；复杂案件1个工作日内与总公司理赔处进行沟通，并联系客户告知处理进度；需补件和退回的案件，要求在受理后2小时内通知客户。

积极参加公益活动，暖心服务。为方便行人通行，分公司成立扫雪志愿队，不顾室外寒冷的天气，湿滑的路面，纷纷走上街头，积极参与到清雪除冰工作中，同时，帮助园林部门的工作人员，清理路面掉落的树枝、树叶。路面积雪严重，清扫积雪的工作异常艰难，但扫雪志愿队仍坚持与环卫工人共同协作，完成了职场附近的路面清扫工作。