百年人寿山东分公司为全面提升消费者权益保护水平，将监管精神、消保工作各项制度措施落到实处，自2023年6月10日起正式启动为期半年的消保专项提升活动。

活动由百年人寿山东分公司总经理杨永胜亲自指挥部署，坚持“全员、全流程”的两全管理工作原则，以“全员消保、全面提升，全员考核、全面达标”为目的，结合监管消保评价得分及整改情况，责任到部、责任到人，从体制机制、制度流程上全面提升消保工作水准。

杨永胜总指出，消费者权益保护工作，贯穿保险销售及服务的全流程，是一项难而正确的工作，需要长久的坚持，要反思消保委员会各成员部门以往工作中思想上是否重视、内外勤培训和内部消保考核是否落实到位、投诉处理办法是否多元化、合作机构管理是否存在短板等问题；要认识新形势、新要求，将消保工作不断提质增效，从组织架构、制度体制建设、产品服务审查、内外勤员工培训、合作机构管理、教育宣传等全面提升分公司整体消保工作；尤其关注金融消费者重点关注的信访、投诉领域，依照山东银保监局“强基降量”、“消保三支箭”、“《信访工作条例》落实年活动”等工作要求对现行制度、流程进行优化，学习枫桥经验，不断将信访、投诉、消保问题化解在基层，并将分公司各渠道负责人、各部门长、中支负责人、银保负责人、中支综合部经理、消保岗等业务部门及分支机构重点岗位全部纳入绩效考核范围，以结果为导向，让消保工作“从上而下”切实落在实处。

百年人寿山东分公司消保专项提升活动已历时1个月，已举办分公司部门长、中支负责人等专项会议5次，取得24项消保类制度修订、周例会消保专项汇报机制、消保半月例行培训机制、绩效考核落地机制等实际成果，并将于7月30日前完成全辖各部门、各中支消保及《信访工作条例》落实年活动现场检查。

漫漫长路可能充满艰辛，但坚持做难而正确的事情就是胜利的开始。百年人寿山东分公司在总经理室领导下稳扎稳打，必将全面提升消保工作处理能力及合规经营水平，为一线业务稳健发展保驾护航。