“章丘扶贫办，为什么会用贵州省的银行账户？您可能是遇到电信诈骗了！”4月27日，章丘农商银行营业部会计副行长孟令芝和营业员刘子豪成功堵截了一起电信诈骗案件，帮助60多岁的马女士避免了3000元的经济损失。

4月27日上午10时许，马女士来到了章丘农商银行营业部柜台，声称要为儿子的朋友转账，营业员刘子豪在业务办理过程中认真落实章丘农商银行“三问四提醒”的工作要求。在问到汇款用途时，马女士支支吾吾的回答引起了刘子豪的高度警惕，在看到汇款账户是贵州省农村商业银行时，营业员再次跟马女士确认，“您确定您的儿子有贵州的朋友吗？”马女士的回答更加模糊，刘子豪立即联系了会计副行长孟令芝，在了解到详细情况后，他们怀疑此为一起跨区域电信诈骗案件。

“章丘扶贫办，为什么会用贵州省的银行账户？您可能是遇到电信诈骗了！”经过反复的询问，马女士终于将实情和盘托出，大约10天前，她接到了一通自称扶贫办的电话，谈话中对方说有一笔几万元的贫困补助要发放到她的账户，需要该女子先向账户转入一笔3000元的税款。

孟令芝耐心、细致地为马女士科普了电信诈骗的惯用套路，见马女士仍旧将信将疑，孟令芝决定当面拆穿这起骗局，于是让马女士回拨诈骗分子电话，“您好，请问您是哪个扶贫办的呢？”“扶贫专项资金为什么还要缴税呢？”几个问题便将骗子问得哑口无言，灰溜溜挂断了电话。

此时，马女士才恍然大悟，自己真的差点就落入了电信诈骗的陷阱，万幸中遇到了认真细致的章丘农商银行的员工们，连连对银行员工表达了衷心的感谢。孟令芝还细心地将诈骗电话拉黑，并帮助马女士下载了“国家反诈中心”APP。

近年来，电信、网络诈骗犯罪日益突出，且手段多变、骗局逼真，越来越多的群众受到侵害。章丘农商银行面对复杂的反诈形势，落实“三问四提醒”的工作要求。“三问”是问汇款用途、问与汇款人关系、问家人是否知晓，“四提醒”即对大额转账业务不熟悉的客户进行风险提示、对边打电话边写账户的客户进行风险提示、对中老年人群提取款项转账汇款业务进行风险提示、对办理业务神情紧张的客户进行风险提醒，这一举措极大地提升了柜员辨别和防范诈骗的意识，不给犯罪分子可乘之机，共同守住老百姓的“钱袋子”。

章丘农商银行始终高度重视防范电信诈骗、反洗钱、打击非法集资等金融知识的宣传，重点加强对中老年及青少年客户的普及教育，不断提高辨别和防范诈骗意识，保障客户账户资金安全，践行金融社会责任。