针对“银发一族”的需求，招商银行济南分行不断优化服务，丰富养老产品，打造特色活动品牌，以实际行动提升老年人的幸福感和获得感，扎实做好养老金融大文章。

招商银行济南分行高度重视老年群体金融服务需求，积极探索适老服务再升级，从问题导向、流程优化、能力提升、标杆引领等方面构建特色适老服务体系，即打造一个适老服务品牌，树立行业适老服务新标杆；提升两个能力，强化软硬件实力双提升；聚焦三大需求，增强日常服务便利性、老年客群适应性、适老服务专业性；优化六项流程，以老年客户旅程为主线，融入人性化设计和人文关怀，提供老年客户体验。

济南分行采取了一系列贴心且有效的措施，为老年客户群体营造了一个更加便捷、舒适的金融服务环境。考虑到老年客户的视力情况，在服务区域的照明、老花镜配备、无障碍设施等方面进行了精心设计，确保老年人在办理业务时感到舒适和便利。网点内还设有宽敞的休息区，配备舒适的座椅和饮水机，让老年人在等待时也能感到安心。

招商银行济南分行聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，在厅堂服务、数字科技等方面持续优化适老化服务。

推广“零钱包”，服务更贴心。为满足老年客群兑换零钱的需求，设立“零钱包”兑换窗口，方便老年人进行日常小额支付。

为缩短老年客户的等待时间，专门设立老年人专属服务窗口，优先为老年客户提供服务，减少停留时间。

保障老年人金融权益一直是消保工作的重要内容。多年来，济南分行通过开展形式多样、线上线下相结合的金融教育活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识。特别开设的银发金融课堂，通过案例分享、互动问答等多元化方式，向老年人传达防诈知识和养老投资策略。

常怀尊老之心，常思敬老之策，常兴爱老之举。招商银行济南分行通过一系列精细化的适老服务，展现了对老年群体的深切关怀与尊重。从设施升级到服务优化，再到金融教育，每一步都旨在提升老年人的生活品质与金融体验。未来，招商银行济南分行将继续以实际行动践行尊老、敬老的社会责任，让金融服务不仅便捷高效，更充满温情与善意。