近日，由中国银保监会监督指导，中国银行业协会组织评选的“2021年银行营业网点文明规范服务千佳示范单位”名单揭晓，济南农商银行高新支行从全国22.7万家银行营业网点中脱颖而出，获评该项荣誉称号。
济南农商银行高新支行位于济南市高新区汉峪金谷商务区内。近年来，该行深入贯彻落实省联社“123456”总体工作思路，持续深化“以客户为中心”服务理念，践行济南农商银行“精耕普惠 服务立行”企业使命，不断创新工作思路，在党建赋能、厅堂服务和义工活动等方面进行了有益探索与尝试，用实际行动缔造优质服务品牌。多年如一日的优质服务让济南农商银行高新支行荣获多项殊荣：2017年被授予“济南市青年文明号”称号，2019年被授予“中国五星级银行网点”称号；2020年被授予“济南市文明服务优秀窗口”称号。
一、“党建+”探索服务广度，打造“活力”千佳网点
以“过硬党支部”为载体，推动党建与服务相融合、相促进。今年以来，该行签约共建协议7份，与10家单位开展了12次共建活动，活动总参与人次500余人，切实将“我为群众办事”落实落地。一是政银共建提高社会服务能力。该行党支部积极与辖区政府部门对接沟通，切实做好财政零余额账户的服务，今年累计办理国库业务7000余笔，45亿元。与高新区退役军人事务局开展党建共建，为新兵团提供上门服务，集中开立专属拥军卡，支持退役军人自主创业，推动拥军服务工作再创新篇。二是社区共建聚焦民生事实。该行下沉服务重心，与服务辖区社区居委会签订党建共建协议，以党建共建为媒介，在社区设立普惠宣传站，客户经理驻点办公，实时满足社区居民金融咨询、便民缴费、存取款等基础性业务需求，打通社区金融服务最后一公里；深入开展市文明办“我们的节日”活动，借助传统佳节时机，在村居社区开展手工制作粽子、月饼、写春联、剪窗花等群众喜闻乐见的传统民俗活动，弘扬中华优秀传统文化，营造喜庆热烈、安定祥和的节日氛围。三是银企共建破解融资难题。针对服务辖区科技型企业众多的经济特色，该行以党建共建为媒介，对接企业开展观看主旋律电影、参观红色教育基地、主题党日等多种形式的结对共建活动，为中小企业金融需求搭建更加方便、快捷的通道。荣获济南市委颁发的首批“人才银行”荣誉称号，累计投放“科技成果转化贷”、“知识产权质押贷”、“人才贷”等特色金融产品5.4亿元，先后为74家科创企业注入金融活水，被中央电视台、山东电视台等多家媒体采访报道。
二、“厅堂+”提升服务高度，打造“暖心”千佳网点
济南农商银行高新支行强力推进网点转型发展，综合和服务能力显著提高，渠道服务质量和水平持续提升。一是布局细心。注重网点布局的人性化设计，营业网点设有咨询引导区、现金服务区、对公客户区、客户等候区、自助服务区、电子设备体验区、公众教育区和贵宾区八项基本功能分区。设置爱心专柜、无障碍通道、“妈妈小屋”母婴室，制作老年人绿色通道指引提示牌,为老年人提供轮椅、老花镜等便利服务设施，向特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务。网点还设立“爱心驿站”，为市民免费提供打气筒、充电宝、医药箱、雨伞等便民用具，水吧的配备更是受到户外劳动者欢迎。二是服务贴心。按照“事事有人管，件件能落实”的原则，对厅堂人员进行科学合理分工，明确各岗位职责。严格落实网点厅堂运营主管承包制，网点配备专职大堂经理引导客户，制定限时办结、首问负责制制度，提高业务办理效率。线上建立客户微信答疑群，员工及时处理客户咨询答疑。
三是为民初心。持续深化党史学习教育成果，把“全心全意为人民服务”落到实处。打造金融知识宣传阵地，网点摆放金融知识宣传材料，播放宣传短片，悬挂宣传标语强化知识宣导，组织开展厅堂主题微沙龙活动等400余次，为客户普及反洗钱、防范电信诈骗、社保卡惠民知识。针对行动不便的老年人或残疾人等特殊客群，该行组织党员先锋队、志愿服务队累计提供上门服务360余次。
三、“义工+”增加服务温度，打造“奉献”千佳网点
坚守为民服务的初心使命，赓续弘扬山东农信“大挎包”精神优良传统，把帮助人民群众实现对美好生活的向往作为开展义工活动的目标，按照总行工作部署组建高新支行“福象”义工服务队，急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所困，为老年人、少年儿童、残障特需人群开展公益活动20余次，用心用情用力解决人民群众的关心事、烦心事、忧心事，做人民群众的“百事管”和“贴心人”，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进社会和谐稳定。该行“福象”义工联合专科医院、中医门诊到社区、老年人日间照料中心，提供眼科义诊、体检筛查、贴伏贴、艾灸等公益服务，与美发异业联盟机构合作到社区开展义剪活动，配合社区、村居共同走访慰问孤寡老人、老党员，为生活不能自理的老人上门打扫卫生，送上济南农商银行的关心关爱。组织“金融知识进校园”，为辖区内中小学生普及金融知识，联合社区村居举办“亲子活动日”主题活动，增加家长与子女的互动交流；定期走访儿童福利院、儿童寄养家庭、“希望小屋”结对儿童，为他们送去学习用品，在情感上予以关心、生活上予以帮助、学习上予以指导，用爱心为少年儿童播种追求美好生活的希望。积极参加残疾人重建生活训练营，提供一对一志愿服务，用义工活动践行社会责任感，树立良好社会形象，厚植大爱情怀。（高新支行：郑斐 宋琳娜）
