为提高银行保险机构消费者权益保护责任意识和规范化水平，积极运用多元化机制化解矛盾纠纷，共同推动辖区消费者权益保护工作再上新台阶，4月21日上午，济南市银行保险业协会以直播形式举办消费者权益保护培训班。各会员单位及所辖分支机构从事消费者权益保护工作的相关管理层、中层管理人员及一线业务人员等参加了本次培训，直播点击率超过1.3万人次。

本次培训邀请了山东财经大学区域经济研究院院长董彦岭教授进行线上授课，课程以《银保机构如何做好金融消费者权益保护工作》为题，从金融消费者权益保护的内容、意义、国外金融消费者权益保护的经验借鉴、金融消费者权益保护的典型案例及做好金融消费者权益保护的重点工作等方面，进行了详细讲解和阐释。

本次培训紧扣山东银保监局工作部署，将监管要求与实践应对相结合、理论学习与案例剖析相结合，有效提高了参训人员消费者权益保护管理能力和应对能力，为更好的履行岗位职责起到了积极的指导和促进作用，受到参训人员一致好评，达到了预期目的。