为深入贯彻落实“我为群众办实事”活动，持续增强为人民服务的奉献意识，安盛天平济南中支始终牢记保险公司的初心使命，充分发挥保险保障的作用。

2021年11月初，安盛天平济南中支承保客户付女士车辆在长清区长兴路与他人驾驶的电动车发生碰撞，导致电动车第三方受伤入院。事故发生后，我司查勘员刘昌鲁第一时间前往医院慰问伤者张先生，了解被保险人、伤者家庭都很困难后，为了让伤者能够在第一时间内接受治疗，特向公司申请先行垫付了18000元医疗费用。

对于从没遭遇过交通事故的伤者，这次事故使其全家陷入困境中。伤者张先生出院后，轻信邻居的说法多次联系我司理赔人员想表示“意思意思”，查勘员刘昌鲁均拒绝。为了打消对方顾虑，刘昌鲁多次前往伤者家中了解伤者恢复情况，帮助其梳理理赔所需手续资料，刘昌鲁耐心解答客户遇到的理赔问题，赢得了三者方信任和积极配合。

三个工作日内，我司及时核定损失，与被保险人、伤者达成一次性协商处理协议，并在当天将赔款打到伤者银行卡上。    

此次事故圆满处理，解决了被保险人与三者事故纠纷，也解决了被保险人需要借钱才能垫付医疗等费用压力。为表示感谢，被保险人真诚地为我司送来一面锦旗，鲜艳的锦旗上赫然书写着的“优质服务、承诺保障”感谢词，是对安盛天平理赔服务的最高奖赏。