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“保险力量,为奋斗的你加把劲”——7.8全国保险公众宣传日特别访谈
来源: 时间:2023-07-17 09:31:54

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为进一步加强保险公众宣传工作,不断提高全社会保险意识,每年7月8日被确定为“全国保险公众宣传日”。日前,在第11个“7.8全国保险公众宣传日”来临之际,山东银保监局“金号角”新闻宣传志愿者团队、山东省保险行业协会以及德华安顾人寿受邀做客山东广播电视台经济广播演播室,共同推出2023年7.8全国保险公众宣传日“保险力量,为奋斗的你加把劲”特别访谈节目。围绕安全生产领域风险防范、车险综合改革、消费者权益保护等热点内容展开话题,积极展示山东保险业在助力行业防范化解金融风险、服务实体经济和社会民生的担当作为。

积极推动安责险风险减量服务

风险减量服务是在风险损失发生前,采取积极的风险处理措施减少损失发生的可能,或降低损失严重程度的服务活动,有助于提高社会抗风险能力、降低社会成本。而安全生产责任保险(简称安责险)对保障人民群众生命财产安全、维护社会安定和谐发挥了重要作用。山东保险业在安责险领域率先推进风险减量服务。

在监管层面,山东银保监局一是着力打造良好的政策环境。2022年以来,联合省应急厅等部门印发多份规范安责险及事故预防服务的政策文件,形成齐抓共管的工作合力;二是强化科技与人才“两个支撑”。一方面,推动财险机构建设线上化、智能化风险信息平台,推动承保理赔风险管控模式向精准化、协同化方向转变。另一方面,鼓励有条件的财险机构引进安全专家等专业型人才,打造复合型人才队伍,提升风险管理能力。鼓励不具备条件的财险机构加强与外部安全生产服务第三方机构的合作,为生产企业提供安全培训、风险评估、隐患排查等专业服务。三是聚焦经营理念、竞争理念、服务理念“三个转变”。引导财险机构树立正确经营发展观,从注重规模和增速的外延式增长,向更加注重质量和效益的内涵式增长转变,摒弃高费竞争手段,在细分市场精耕细作、在专业领域发挥优势。此外推动安全服务关口前移,由事后理赔向事前预防转变,风险等量管理向减量管理转变。

在行协层面,山东省保险行业协会在道路交通安全和生产安全管理方面两端发力,深化警保合作,制作道路风险地图,加强对风险企业的安全生产教育和预防,提升企业安全生产的能力,减少事故发生。


深入推进车险综合改革

为进一步净化车险市场环境,优化理赔服务,充分发挥保险“稳定器”作用,山东保险业深入推进车险综合改革,促进车险市场健康发展。

在监管层面,山东银保监局一是加强监管政策引导。制定印发车险风险减量服务工作指引,指导车险承保机构开展全流程安全隐患排查,依据风险科学合理定价。二是聚焦化解摩托车、营运车等高风险车型商业险投保难问题。将拒保交强险、商业车险强制捆绑销售等问题作为车险领域查处重点。持续优化“摩托车交强险便民投保平台”,进一步拓宽平台承保车型和险种。充分发挥营业货车投保登记平台作用,为营业货车投保需求提供对接服务。三是积极响应新能源汽车蓬勃发展的新趋势。密切关注新能源车险经营服务情况,指导保险行业为消费者提供定价合理、理赔及时的新能源车险服务。在行协层面,为方便摩托车车主投保交强险,在监管指导下,山东省保险行业协会于2022年牵头建设了“山东省摩托车交强险便民投保平台”,并于2022年6月上线,当年实现投保车辆12.3万台,2023年上半年通过平台投保车辆16.6万台。截至目前,平台可为国产燃油摩托车提供交强险线上投保服务,已上线8家保险公司。消费者可通过“山东省保险行业协会”微信公众号,选择“便民服务”,进入“摩托车投保平台”即可实现在线投保。下一步,将进一步拓宽车种覆盖渠道,提升便民服务体验。03

维护金融消费者合法权益

随着经济社会发展,保险产品和服务与个人、社会愈加息息相关。如何帮助金融消费者正当维权,减少保险消费纠纷隐患,更好保护金融消费者合法权益,监管部门与行业协会就相关热点问题进行交流分享。


如何维权?请用“维权四步法”

就金融消费者维权渠道问题,山东银保监局在访谈中分享了“维权四步法”:

第一步,保险机构是解决问题的直接责任主体,消费者如对保险产品或服务有疑问,可直接电话联系购买保险产品或服务的当事机构或亲访机构网点进行反映问题。为了进一步畅通机构投诉渠道,监管部门已经要求辖区每家省级机构设立直投电话,直接接受消费者的诉求反映并第一时间处理投诉。各保险公司的直接投诉电话信息均可在山东省保险行业协会公众号或者“鲁众小保”公众号查询。

第二步,消费者可通过保险机构官方客服热线、投诉维权热线找到当事保险机构的上级机构,由其上级机构督促办理。

第三步,在协商未果的情境下,消费者可通过行业纠纷调解组织化解。“鲁众小保”公众号可查询调解组织名录,或直接联系当地行业协会,亲访当地调解组织进行调解,便于更加公平公正地与当事金融机构达成一致意见。

第四步,通过上述流程仍没有得到解决的,消费者可以向监管部门进行反映。“鲁众小保”公众号投诉平台可24小时线上受理保险消费者投诉,也可在法定工作时间拨打消费投诉热线12378进行反映。如果认为自身权益受到侵犯,消费者应注意保留相应证据,通过邮寄书面材料的方式反映有关诉求。


擦亮双眼!请关注以下提示

就如何防范销售误导、虚假宣传等风险,山东银保监局向金融消费者发出提示:

一是选择有保险业务经营许可的合规机构。消费者应从持有保险业务经营许可的合规机构或具有执业资质的销售人员处办理保险业务。销售人员的执业登记信息,可登录国家金融监督管理总局官网-保险中介监管信息系统-保险中介从业人员查询。

二是了解保险责任、责任免除等重要条款。保险产品所提供的保障范围均以合同条款中的保险责任为准,切勿在保险合同上“一勾到底”,在投保过程中,无论是线下购买或是在互联网平台购买,消费者均要仔细阅读保险条款,对特别提示的保险责任、责任免除、保费缴纳、保险金赔偿或给付、犹豫期、退保损失、风险告知等合同重要条款应明确理解后再签字,以有效保障自身权益。

三是自觉远离“非法代理维权”。通过正常渠道用法律武器维护自身权益,切勿轻信“代理维权”“代理退保”“代理处置债务”等虚假承诺,不要实施或参与实施违背合同约定、提供虚假信息、捏造歪曲事实等行为。

四是切勿轻易泄露个人信息。增强个人信息保护意识,切勿轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等个人信息泄露给他人,或者委托他人代为办理相关手续,从而避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。


 认真配合“双录” 维护自身权益

为保护消费者权益,防范销售误导,规范销售行为,山东银保监局出台了保险销售行为可回溯“双录”、回访等一系列保障措施。在此基础上,山东省保险行业协会与山东省保险中介行业协会联合印发《山东人身保险销售行为可回溯管理工作方案》,自2022年12月1日起,购买超过一年期人身保险产品时将对销售过程关键环节现场同步录音录像,更加切实有效地保护保险消费者利益。

——划定实施范围。投保人为个人消费者,在消费者同意情况下,投保保险期间超过一年的人身保险产品,包括保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品实施双录。

——细化录制内容。明确告知消费者应知的权力和不利于消费者的条款,如犹豫期退保的权力、犹豫期之后的退保损失、保险范围、除处责任、投资风险等,让销售变得清清楚楚。

——规范销售流程,如规定保险销售时,销售人员要出示有效身份证明、执业证明,告知或展示本人所属机构名称;出示投保提示书、产品条款以及免除保险人责任条款的书面说明。

——提升客户体验,支持语音播报和远程“双录”等功能,提高录制体验。

温馨提示:“双录”是保护销售双方合法权益的重要措施,消费者一定要仔细了解所购买的保险产品内容,并按照实际情况认真配合保险公司双录,从而更好地维护自身合法权益。