为增强全行员工消费者权益保护意识，掌握消费者权益保护的监管政策及工作要求，丰富专业知识，提高工作能力，促进分行消费者权益保护工作水平提升，浦发银行济南分行组织开展了一系列针对新员工、中高级管理人员及业务骨干、网点常态化消费者权益保护培训。通过系统、科学的培训，强化员工消费者权益保护意识，认真履行消保职责，切实维护消费者合法权益，践行“金融为民”初心使命。

浦发银行济南分行紧随总行部署，积极推进消保培训工作聚焦监管部门要求，年初制定培训计划一项项落实，不断提升消费者权益保护工作质效。6月9日,分行对中高级管理人员及各部门业务骨干开展了消保和声誉风险管理培训，邀请了济南银行保险协会调解中心主任郭斌，从银行业投诉引发声誉风险与纠纷化解等八个方面做了详细的讲解，切实为各层级管理人员筑牢消保防线。

浦发银行济南分行7月10日-14日为新员工开展2023年新员工集中培训。针对新入行员工培训通过讲师的讲解浦发银行的组织架构、规章制度、业务流程和运作机制，帮助新员工更好的熟悉环境，适应总、分行的工作要求；同时又有针对性对新员工掌握从事新的岗位工作所需要的基本知识、基本技能、金融消费者权益、个人信息保护和安全的基础知识等，提高新员工的岗位胜任能力，建立合规操作意识、全面的服务金融消费者。 

今年的年度培训邀请了北京西点方略消保专家孙海燕老师进行授课。培训内容紧贴员工日常工作，阐述了投诉处理的基本原则、案例处理、学思感悟等，具有较强实用性，切实提高一线员工的投诉处理能力。开展常态化消保培训，进一步加强了对消保监管要求的理解和认识，提升了综合服务能力和消保专业水平，强化了风险防范和合规营销意识。

浦发银行济南分行通过一系列持续性、阶段性、重点性的消保培训，进一步加深了员工对消费者权益保护工作的认识和理解，不断丰富了新时代消费者权益保护工作内涵。下一步，浦发银行济南分行持续加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，强化员工保护消费者合法权益的意识，更好地将消保工作落到实处，为金融消费者提供更优质的服务。