为维护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，安盛天平济南中支一把手负责制部署开展了以“金融消保在身边，保障权益防风险”为口号3·15”消费者权益保护教育宣传月活动，助力营造金融正能量。

普及“八项权利” 增强消费者的权益保护意识

安盛天平济南中支及下属营销服务部在职场内悬挂宣传条幅，设置金融知识教育宣传区，客服岗通过讲解理赔代位求偿案例，让客户重点了解依法求偿权等八项基本权利，维护消费者自身合法权益。

强化“三适当”原则 增强消费者理性投资意识

公司严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，规范营销人员推介行为，3月5日在甸柳社区、广场等人口密集的地方开展现场宣传活动，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。

宣传“多元化解机制” 增强消费者依法维权意识

公司持续重点关注重复投诉和疑难投诉积压的排查梳理工作，积极满足消费者合理诉求。 在3.15活动期间，通过开展“总经理接待日”多形式受理投诉、倾听心声、解答客户咨询。畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，面向消费者提示金融消费风险，重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果。

夯实“诚信文化建设” 树立行业良好形象

安盛天平济南中支一直遵守《安盛天平财产保险有限公司特殊人群客户服务工作指引》相关要求开展客户服务工作。通过视频会议形式对外勤员工开展“消保学堂”警示宣讲会，强化诚信教育，积极树立行业良好形象。

安盛天平济南中支以“3.15”消费者权益保护教育宣传月活动为契机，持续构建消费者权益保护的长效机制，不断提升服务质量和服务能力，全面普及金融知识，让消费者多一分保险知识了解，少一分金融风险，打造保险业良好的社会形象。