国家金融监督管理总局在全系统启动“新机构 新作风 新建树 新形象”四新建设工程，确保党中央重大决策部署在金融领域落地落实，把坚持党中央集中统一领导贯穿于金融监管工作的全过程、各方面。济南市银行保险业协会按照山东局部署要求，加强对会员单位宣传动员，并与金融机构联动，坚决做到“总书记有号令、党中央有部署、监管见行动、金融出实效”，当好执行者、行动派、实干家，切实履行新时代新征程的职责使命，与会员单位共同谱写新篇章。
兴业银行济南分行谱写“四新”工程篇
为深入贯彻中央金融工作会议精神，兴业银行济南分行济南管理部融合济南市银行保险业协会今年对金融机构的工作要点，深入践行金融工作的政治性、人民性，凝聚多方力量，普及惠民政策，推动满足市场主体和人民群众多样化金融需求，做实做细“四新”工程，以“济南所需、金融所能、客户所盼、兴业所长”，服务助力济南市经济社会高质量发展。
一、聚焦科技金融 助力产业升级
兴业银行济南分行济南管理部积极谋篇布局科技金融，主动融入济南市高新技术产业园区发展布局，围绕中央科创区区域内优质科创企业、重点科创项目、“专精特新”企业、重点创新平台等，成立转型推动小组，制定专项服务推动措施，实行科创企业预审会制，提升科创客户综合服务能力。
二、聚焦绿色金融 服务美丽泉城
兴业银行济南分行济南管理部坚持践行“绿水青山就是金山银山”理念，持续完善绿色金融产品和服务体系，更好地服务美丽泉城走生态优先、绿色发展之路，积极对接以光伏和风能为代表的清洁能源项目建设。截至2024年4月底，在济南地区绿色融资余额达110.89亿元，绿色贷款余额23.91亿元。
三、聚焦普惠金融 服务实体经济
兴业银行济南分行济南管理部以供应链集群、政策集群、场景生态集群为抓手，利用特色普惠金融产品体系，助力缓解融资难、融资贵问题，实现批量拓客普惠金融规模及客户数再创新高。兴业银行济南分行济南管理部普惠小微贷款余额30亿元，其中线上贷款余额16亿元，线上产品大幅简化和缩短了审贷流程，有效解决了小微企业融资慢、融资难的问题。
四、聚焦养老金融 守护美好生活
兴业银行济南分行济南管理部全面推进养老金金融、养老服务金融等体系和场景生态建设，着力丰富服务供给，更好满足人民群众美好生活新期待。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，兴业银行济南分行济南管理部不断擦亮“安愉人生”养老品牌，通过在网点设置无障碍设施、提供辅助器具、对网点工作人员服务培训等措施，手机银行开设“安愉人生”财富专区，个人养老金产品“货架”涵盖100余支养老基金，4款养老保险、3款养老理财以及5款养老储蓄产品，产品数量在全行业排名前列，为老年群体带来更加智慧化、人性化的服务体验，更好满足老年人使用需求。同时，积极开展金融反诈知识宣传、老年金融课堂等，助力守护老年客户的“钱袋子”，让“养老”更“享老”。
五、聚焦数字金融 落实万人计划
兴业银行济南分行济南管理部在“科技兴行”上拿出更多实招，以数智赋能未来，确保在数字时代保持核心竞争力。积极推进科技人才万人计划，加强人才培养，推进科技条线系列改革，将更多资源和精力投向数字化经营和数字化运营，努力在各个条线形成更多科技驱动、引领市场的新业务、新模式，如医疗领域的综合支付平台、教育领域的教育云平台等、跨行资金管理的财资云等。坚持“无场景，不金融”理念，围绕“衣食住行游，购娱医政教”搭建生态场景，利用“金融+生态”打造区域特色场景。
建行济南分行持续提升消保质效篇
建行济南分行认真落实有关要求，积极响应济南银行保险业协会号召，立足实际，聚焦重点，以精细举措促进全行消费者权益保护工作质效快速提升。
一、坚持党建引领 落实消保主体责任
将消保工作纳入党建主体责任考核，层层压实管理责任，在全行形成客户投诉三个“一把手”、四级处置架构、五级分类、包案处理的分级分类处置模式。
二、健全体制机制 筑牢发展基础
将消保要求融入业务管理规定，形成以消保专项制度为主体、业务管理规范为补充的消保规章制度体系。积极构建双线考核、投诉分级分类、溯源整改等管理机制，基本形成“横向到边、纵向到底”矩阵式管理模式。
三、多元化解工作取得良好效果
主动践行“枫桥经验”，积极运用和解、调解等多元化解方式有效解决客户问题。积极践行“浦江经验”，设立行长消费投诉接待日，参与疑难问题处理，为客户纾难解困。
四、创新开展宣教
2023年以来， 特色活动被中央级媒体报道25次，济南本地媒体报道10余次，取得良好成效。作为济南地区六大国有银行唯一一家入选机构，金融宣教讲师团入选2023年度“好网民 在山东”主题活动榜样社团优秀故事，展示了良好的社会形象。今年“3·15”期间，在金融教育示范基地开展“消保脱口秀”活动，取得良好效果。
五、聚焦客户体验 优化网点服务
组织开展“网点服务提升专项行动”，实现“环境焕新、服务提升、消保强基、品牌提质”目标。完善无障碍适老服务，为网点配置无障碍服务资源。深耕“劳动者港湾+”模式，在重要节日节点开展系列主题活动，港湾品牌影响力和美誉度不断扩大。
六、大力培育和弘扬中国特色金融文化
在全行范围开展“中国特色金融文化建设年”活动，深入践行“五要五不”工作要求，助推济南当地经济高质量发展开创新局面。
