2021年8月13日，恒安标准人寿山东分公司值班人员接到了62岁客户申奶奶的电话，申奶奶语气很着急，称购买的老年防癌险已到缴费期，但是银行卡过期导致缴费失败，申奶奶很担心保单权益会因此失效，但又不知该如何处理。值班人员在了解到申奶奶距离公司较远，且无法熟练使用智能手机，不能在线上自助变更续期缴费账户，便立即帮申奶奶联系了保单服务人员马老师。马老师在了解了申奶奶的情况后，耐心给申奶奶讲解了保单的宽限期权益，并根据申奶奶的时间和她约好8月19日上门服务。

8月19日，马老师准时到达约定地点和申奶奶见面，使用“恒安e行”线上为申奶奶办理了续期缴费账户变更业务，并为申奶奶详细讲解保单各项权益，保单也于当天缴费成功。申奶奶对我司的服务非常满意，说现在终于可以放心了，而且看到在手机上办理业务这么便捷时，表示自己一定好好学学，紧跟时代步伐，争取下次能自己操作。

恒安标准人寿山东分公司各岗位伙伴坚持“以客户为中心”的服务理念，以“我为群众办实事”为目标，帮助老年客户跨越数字鸿沟，将保全服务送上门。未来我们将一如既往地考虑群众所盼，做到群众所期，解决群众所急，全心全意服务群众，为客户提供高效、便捷、温暖的服务！

 （宽限期定义：保险合同的宽限期是指保险公司对投保人未按时缴纳续期保费所给予的宽限时间，保险合同的宽限期一般为60天。在宽限期内，即使没有交纳续期保费，保险合同依然有效，如果在此期间发生保险事故，保险公司仍要承担保险责任，不过要从给付金额中扣除欠交的保险费。但若过了宽限期投保人仍未足额交纳续期保费，则保险合同将会中止。）