建行银行济南分行始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行国有大行的责任和担当，以保护消费者根本利益为工作的出发点和落脚点，将消费者权益保护落实到经营管理全流程，努力打造有价值、有温度、有担当的国有银行，以实际行动为人民群众的金融权益保驾护航。

为进一步保护消费者合法权益，引导消费者正确选择金融产品和服务，提升自身金融素养与风险防范意识，建设银行济南分行用心、用情、用智做好新时期消费者权益保护工作，于“3·15国际消费者权益日”到来之际，组织开展了“消费者权益保护金融教育作品创作”、“漫画绘权益 消保筑安心”等一系列活动。

线下立足网点，做好阵地化宣传。建行济南分行利用130家网点接触客户“第一阵地”优势，在网点金融宣教专区布放宣传折页并循环播放消保宣教视频，切实提高消费者金融素养，增强金融风险防范能力。

主动“走出去”，辐射周边。通过进校园、进社区、进企业活动扩大消保宣传辐射范围，为学生群体、老年群体、新市民群体普及金融知识，通过开展主题班会、举办金融知识讲座、知识问答等方式普及金融知识，深化消费群体对金融产品、服务及风险的认知，提高其防范和应对非法金融活动的能力。

线上用好全网络渠道，做好多场景触达。济南分行借力数字化工具，丰富消保金融教育渠道，引导客户参加3D数字展馆、造福季消保分会场等线上活动，并通过知识闯关等线上小游戏实现寓教于乐学习金融知识，让金融知识触手可及。

随着老龄化社会的加速到来，老年群体逐渐成为金融服务的重要客群之一。建行济南分行积极打造“善建重阳”特色品牌，优化完善老年客户服务标准，在适老服务资源扩展、适老网点建设、适老服务升级等方面多维度探索和实践，积极履行社会责任担当和对老年客群的深切关怀。

某日，济南分行网点刚开门营业，一位老人颤颤巍巍地走进大厅。这位老人拿着存折在自助服务机进行操作，在第三次输错密码后，系统提示已锁定交易。她攥着写满数字的纸条退到墙边，焦急的心绪让她捏着存折的手微微发抖。正在巡视大厅的网点大堂经理立即捕捉到这个细节，快步上前询问老人的业务需求，并将一杯温水递到老人手中，及时安抚老人的情绪。随后，大堂经理将老人引导至低柜适老窗口办理密码重置业务。柜员仔细核对老人的身份证与汇款信息，然后为老人重置密码，每步操作前，她都先用手写板写明步骤说明，以便老人能够明白业务流程。完成密码重置业务后，柜员建议老人将新密码记在手机备忘录里，以防遗忘。最后，大堂经理指导老人顺利完成了汇款业务，老人紧皱的眉头终于舒展，双手合十连声道谢。

为积极建设完善老年友好型社会，建行济南分行不断丰富适老服务设施和功能，在网点开设适老服务专柜，配备适老服务专员，让严谨的业务流程与人性化服务更好地融合，切实保障适老金融服务“零温差”。

近年来，非法金融活动呈现专业化、多样化、隐蔽化趋势，让受害者面临个人信泄露、财产损失等风险。建行济南分行积极行动，凭借敏锐的洞察力、专业的判断力和高效的执行力，揭开不法中介的真面目，为金融消费者撑起一片安全、有序的天空 。

前不久，一名自称某科技有限公司的财务人员来到某支行，称企业要办理信用贷款，要求修改企业实际控制人信息。工作人员告知需派客户经理上门面见法定代表人并实地调查企业经营情况，委婉拒绝了客户现场修改信息的请求。当天下午，支行客户经理上门实地调查后发现，该财务人员实为贷款中介，通过收取手续费帮助一些小微企业主代办各类贷款业务，并无从业资质。得知该情况后，支行客户经理首先向公司法定代表人进行了风险提示，随后推荐并指导客户下载了建行APP，指导客户如何在官方渠道线上申请小微企业贷款，解决了客户的贷款需求。

近年来，部分不法中介打着“专业金融服务”的幌子，却在提供服务时暗藏陷阱。为保障消费者合法权益，建行济南分行积极参与打击不法中介非法活动，向消费者揭示各类骗局表现形式和危害，防止不良中介利用消费者急需资金或对金融知识的不了解，故意夸大业务办理难度，以虚假信息、低利息等方式诱导消费者通过其办理业务，收取高额中介费。

随着外籍来华人员不断增多，建行济南分行通过优化服务流程、提升支付便利性、配备多语言服务人员等措施，不断提升外籍人员在华金融服务体验，让他们在这片土地上，安心逐梦，无金融之忧。

一位来自巴基斯坦的研究生刚到济南某大学求学，因语言不通和对国际外汇业务不熟悉，无法顺利收到家人从境外汇入的学杂费，焦急万分的他来到建行济南锦绣城支行。网点特意安排有留学经历的工作人员接待。工作人员耐心倾听需求后，用英语向他仔细解释外国人在国内外汇现金存取兑换以及境外汇款的相关规定，帮助他了解境外汇款正确流程。为解决该客户急需资金的问题，工作人员用护照通过简易开户程序为他开立建行账户，还协助他绑定微信、支付宝等第三方支付软件，助其融入国内电子支付环境。客户顺利解决资金问题后对建行细心服务表示感谢。

近年来，建设银行济南分行不断优化外籍来华人员的金融服务流程，包括但不限于提供外籍来华人员简易开户服务、配备外语咨询服务人员或翻译工具、提供外语版开户服务指南、开户资料和咨询电话等。这些举措使外籍人员在华生活、工作、学习中的金融需求得到更好满足，提高了在华金融生活的便利性和安全性，增强了在华的归属感和认同感。

金融为民，久久为功。建设银行济南分行将坚守“人民至上”、“金融为民”理念，把提升人民群众金融体验作为推动消保工作开展的最大动力，唱好金融惠民“暖心歌”，齐心描绘好保障消费者金融权益的“金蓝图”，打通服务百姓大众的“最后一公里”。