近年来，各类网站隐形扣费乱象层出不穷，不少平台利用短视频弹窗广告、优惠券、低价引流等隐蔽手段诱导消费者开通包月会员或进行小额投保，并开通自动续费功能，悄无声息扣除客户资金，严重侵害消费者权益。为切实守护人民群众资金安全，筑牢金融反诈防护网，中国银行章丘山泉路支行始终坚守“金融为民”初心，常态化开展反诈防骗金融知识普及，用心守护客户“钱袋子”。近日，该行成功协助客户追回不明自动扣费资金，并关停隐形自动扣费业务，切实为客户挽回经济损失。

某日中午，一名客户神色焦急的来到中国银行章丘山泉路支行求助，称自己在查看银行卡流水时发现自己的银行卡连续数月被扣走百余元，称自己完全不知情也没有进行任何操作，认为银行卡存在被盗刷的风险，急需工作人员协助处理。

当班的工作人员第一时间对客户进行安抚，协助客户打印流水。经核实，客户银行卡自2026年3月起，每月都有一笔39.9元和69.9元的扣费，扣款方分别为“汇某支付”和“通某支付”，这两笔扣款正是客户所说的异常扣费来源。

在查明扣款方后，工作人员立即协助客户拨打平台客服电话，了解扣费平台和广告来源并要求退费，两家平台均称自家广告主要投放于短视频平台，扣费项目为包月会员费用，经协商平台客服同意退还全部费用并取消自动扣费项目，资金成功退回至客户银行卡。经客户回忆，自己经常看短视频，有时会有弹屏广告让领优惠券，可能就是这时候不小心点击了链接，充值了自动续费的包月会员。

在资金被追回后，工作人员结合过往案例向客户耐心讲解当前高发的网络隐形扣费套路，重点告知客户，使用手机时不可点击陌生链接和广告弹窗，切勿轻信各种优惠券广告，不可轻易输入身份证号、手机号、验证码等敏感信息，弹窗广告的扣费项目往往默认勾选自动扣费、快捷代扣协议，隐蔽性极强，普通消费者极易中招。

守护资金安全，任重而道远。中国银行章丘山泉路支行将持续践行“金融为民”的服务理念，常态化开展反诈防骗金融知识宣传，不断提升客户风险识别与防范能力。同时，也提醒广大消费者：在使用手机应用、浏览网页时，务必提高警惕，不轻信弹窗广告、不随意点击陌生链接，谨慎授权自动扣费、快捷支付等协议，定期核查银行账户流水。如发现异常扣费，应及时联系银行或报警处理，切实守护好自己的“钱袋子”。

 （投稿人：中国银行济南分行 陈圣雨）