为深入落实中央金融工作会议精神，扎实开展为民办实事，积极顺应银发经济发展需求，兴业银行济南分行聚焦高龄、重病、残障等群体金融服务难点，持续健全适老化金融服务体系，主动延伸服务半径，打通金融服务“最后一公里”，以有温度的普惠金融守护老年群众财产安全。

近日，在潍坊，市民张先生向兴业银行打来求助电话。其91岁老父亲是该行长期客户，因突发脑卒中卧床休养、行动不便，遗忘银行卡密码导致无法办理业务，家属一度计划租用救护车护送老人前往网点办理。核实老人具备完全民事行为能力后，兴业银行济南分行即刻启动特殊客户服务预案，工作人员次日上门办结身份核验、密码重置全套业务。

“不用来回折腾老人，上门就把难题解决了，兴业银行的服务实实在在暖人心！”张先生对高效便民的服务连连称赞。现场工作人员同步指导家属使用手机银行，并结合养老诈骗典型案例开展风险提示。“老年人出行不易，我们主动向前一步，就能切实减轻群众负担。”一线服务人员如是说。

一桩上门业务，是兴业银行济南分行深耕适老化金融服务的生动实践。近年来，该行统筹推进全辖网点适老化硬件升级，网点设立爱心专区，配备老花镜、应急药箱等便民物资；优化自助设备大字操作界面，保留人工现金窗口，开辟老年客户绿色通道，杜绝强制引导老年客户使用智能设备。围绕行动不便特殊客群，该行建立标准化上门服务机制，明确密码重置、账户挂失等业务办理规范，优化内部审批流程，在严守合规风控底线基础上，推动金融服务从“客户上门”转向“服务上门”。与此同时，持续组织金融服务队深入社区、老年大学等场所常态化开展金融知识普及，手把手教学智能工具操作，常态化开展反诈宣传，帮助老年人筑牢资金安全防线。

兴业银行济南分行相关负责人表示，“金融服务既要守牢合规底线，更要饱含民生温度。适老化金融服务是普惠金融不可或缺的一环，面对老年群体多样化需求，我们必须坚持换位思考，用心解决群众的急难愁盼。”

下一步，兴业银行济南分行将持续践行金融为民理念，紧盯老年群体的急难愁盼，持续丰富适老化服务场景、完善长效服务机制，平衡数字化转型与适老人文关怀，不断提升金融服务普惠性与可得性，以扎实举措履行金融社会责任，推动为民办实事落地见效。