习近平总书记在党的二十大报告中指出，加强新时代廉洁文化建设，教育引导广大党员、干部增强不想腐的自觉，清清白白做人、干干净净做事，使严厉惩治、规范权力、教育引导紧密结合、协调联动。我们认为，加强文化建设，重点在教育引导，清廉金融文化亦是如此。围绕强化宣传教育，招商银行济南分行在监管的引领、协会的推动下，组织开展了一系列活动，取得了一些成效。

2022年和2023年，招商银行济南分行按照银保监局和协会对清廉金融文化建设的总体要求，结合招商银行总行、济南分行党委、纪委相关工作安排，分别制定了清廉金融文化建设实施方案，从总体要求、组织运行、活动创设、成果深化等方面对清廉金融文化建设做出具体安排部署。2023年计划开展清廉金融专题培训以及围绕廉洁风险的专项监督等工作。《实施方案》突出清廉金融定位，紧扣内部经营管理，把清廉要求贯穿分行业务全过程，强化宣传与教育引导，有力推动清廉金融文化建设做实做细，为取得实效奠定良好基础。

2022年以来，招商银行济南分行开展了多项清廉金融文化建设活动。向22家主要物品和服务供应商发送《廉洁自律告知函》，提醒并要求各供应商严禁商业贿赂，明确责任追究事宜，防范关键人员权力寻租风险；面向全体中层干部下发了“遵规守纪 廉洁从业”家庭助廉倡议书，提请干部家属当好“廉内助”，传承好家风；举办了济南分行廉洁主题职工书画摄影展等活动，既展现了员工的精神风貌，也加强了清廉金融文化熏陶；制定发布了“济南分行清廉公约”，积极组织全行员工参加清廉金融文化建设线上培训及知识竞赛，在党建文化墙上设立“清廉金融”板块，制作山东银行业保险业清廉金融文化核心价值理念宣传海报及宣传折页，并下发包含二级分行在内的全辖60余家网点进行展示、展播，积极宣传清廉文化；结合金融知识普及宣传活动，进高校、进社区积极宣传清廉金融文化及其核心价值理念，加深群众对清廉文化重要性的认识，助力推动地区清廉金融建设，彰显金融工作的政治性、人民性。

首先，开展“法纪面对面”活动，分行纪委办每月不少于1次下沉基层网点，与基层一线面对面进行法纪宣导和案例警示教育，先后覆盖五家二级分行及部分同城支行，使廉洁教育更有针对性、时效性。其次，制定了《济南分行党风廉政建设和反腐败工作协同实施细则》，构建了大监督工作机制。再次，夯实各支行党支部纪检委员职责，将廉洁监督触角延伸到基层网点，发挥好前哨作用。最后，每半年组织开展一次二级分行纪委书记工作交流、履职培训，加强对二级分行清廉文化建设的指导和督促。

招商银行以服务立行，在经营发展中始终坚守服务客户的初心和情怀。济南分行将廉洁文化建设融入客户服务与消费者权益保护之中，通过加强职业操守教育，整治价值观负面清单，引导员工落实合规守信、勤勉尽职、服务为本等基本要求，做到在严守岗位操作规范的同时，持续做好客户服务。同时，综合运用内部巡察、专项监督、合规检查、监管审计等渠道，加强对代客风评、违规销售等漠视、侵害客户利益问题的整治。此外，督促分行办公室持续完善消保体制机制建设，研究服务改进举措。2022年开展了“您的满意是我最大的动力”服务提升系列活动，全年受理投诉量下降70.4%，投诉问题24小时内化解率为51.16%。2023年3月，组织召开了全行“服务质量提升年”启动大会，制定服务提升专案和打造精品服务课程，构建完善服务评价体系，努力维护消费者权益、持续提升客户体验，确保始终擦亮招行服务的金字招牌。通过清廉文化与企业文化融合，引导干部员工端正角色定位，树立正确的价值观，培育厚德清廉良好品格，不断为客户创造价值。

下一步，招商银行济南分行将持续落实清廉金融文化建设机构推进的主体责任，依托协会专委会等日常联系机制，汲取经验做法，推动走深走实，为地区金融业高质量发展贡献招行力量。