受台风“杜苏芮”影响,7月28日下午,济南突降暴雨,造成市区及县域部分建筑、树木、车辆受损,对全市造成较大影响。在国家金融监督管理总局山东监管局的指导下,济南保险业积极做好查勘、救援等保险服务工作,全力抗击台风,用实际行动保护受灾群众的生命财产安全。 人保财险济南市分公司 支付首笔台风“杜苏芮”财产险赔款 “今天刚报案不久,王老师就来协助我进行理赔相关手续处理了,没想到这一会时间赔款就到账了。”家住长盛小区的宋先生感慨。7月29日下午15时15分,一笔4000元的治安家庭财产保险赔款支付到宋先生账户上,这也成为“杜苏芮”台风影响下,首笔由人保财险济南市分公司支付的财产险赔款。 受台风“杜苏芮”外围暖湿气流影响,从7月28日下午16时开始,人保财险济南市分公司陆续接到车辆被淹、房屋漏雨等事故,其中历下区东关大街长盛小区、东仓小区受灾较为严重,人保财险济南市分公司迅速启动暴雨应急响应预案,全力应对灾害。随着积水逐渐褪去,灾后救援工作紧锣密鼓的开展起来,非车险陆续接到历下区居民报案,其中长盛小区、东仓小区各有44户受灾。接到报案后,非车险应急组迅速行动,第一时间安排6个小组进入长盛小区、东仓小区,对受灾居民进行现场查勘和损失清点。 在长盛小区宋先生家中,理赔人员王睿逐一记录宋先生家中因房屋漏雨造成的财产损失,根据人保财险非车险理赔服务“四项承诺”,简化索赔单证,快速计算出修复所需要的人工和材料成本。在征得宋先生同意后,后台线上化团队随即对案件进行理算核赔,从客户报案到赔款到账,仅仅过去了不到1个小时。 此次人保财险济南市分公司积极快速应对“杜苏芮”台风影响,共计发放理赔抢险物资(绕行警示牌、雨衣、雨鞋、标识服、绝缘手套等)近300份,准备专用施救车辆100余台,截至7月29日12时,已将报案的178辆水淹车全部拖至维修单位和重损停车场,获得了广大客户的一致认可。人保财险始终秉持“人民保险,服务人民”的使命,在灾害面前,人保财险济南市分公司做好充分准备,最大限度减少因台风带来的损失,为广大市民吃下“定心丸”。 太平财险应对杜苏芮启动应急方案 2023年7月28日下午,济南市区普降暴雨,造成部分城区内涝严重。28日下午17:30,见雨势较大,太平财险济南中支总经理室高度重视,召开紧急会议,启动水淹事故应急预案。 根据公司要求,在重大灾害事故面前,必须一切以服务客户为中心,及客户之所急,把客户的切身利益放在工作重心第一位。由于济南当地拖车中心告急,导致受损车辆无法及时施救,济南中支紧急在其他地市调集拖车投入施救工作,彻夜奋战,完成全部已报案车辆施救的工作。 除现场施救外,视频定损岗人员接到报案后,远程指导客户使用“太平财险放心赔”小程序 迅速完成损失记录和资料收集,损失轻微小额案件并于一天内完成车险理赔款支付。与风险赛跑,太平财险济南中支在行动! 无惧台风 严阵以待 亚太财险济南中支全员抗击“杜苏芮” 开通绿色通道 确保责任到位 7月28日下午17:45,亚太财险济南中支接到客户报案,客户的大众车辆行驶涉水,眼见着水位持续上涨,客户心急如焚,立即报案并申请救援。接到报案后,济南中支查勘人员迅速联系客户,安抚客户情绪,引导客户避险,指导客户处理险情,确保客户人身安全,并于15分钟后到达现场,安排拖车。 本次暴雨导致水淹车案件急剧增加,济南中支工作人员连续奋战48小时以上,多名查勘员因水质污染严重出现了皮肤过敏现象,为着“相守亚太,一生保险”的承诺,他们一直坚守岗位,淋湿的衣服捂干了,又汗湿,白天涉水查勘,夜间掌灯录系统,只为客户满意。辛苦的付出、高效的查勘救援服务赢得客户一致好评。 成立领导小组 启动应急预案 前线理赔人员风雨里奔波,后线人员全力配合。亚太财险济南中支总经理室高度重视,于7月28日当晚第一时间成立以总经理为组长的“杜苏芮”台风救灾应急处理小组,全面摸排济南水淹车情况,紧急联系合作单位,建立紧急救援调度小组,全面部署救灾情况;再次向前端查勘、公估人员下发宣导水淹车处理操作指引、宣导现场查勘操作规范;指导一线理赔人员全员参与抗击台风救灾行动。 全员无休 随时待命 暴雨来临,在报案量激增的情况下,亚太财险济南中支全体客服人员无惧风雨,24小时待命,前线查勘现场、监测定损、有效组织救援;后端人员系统录入、赔案协调。目前,各项理赔工作正在井然有序地开展。 安诚保险济南中支应对“杜苏芮” 做好服务快速理赔 安诚保险济南中支积极应对台风“杜苏芮”,成立专项理赔救援小组,对理赔防台防汛工作进行了重点部署,提前向客户发送台风预警防范短信,提醒重点单位防灾减损。制定应急管理预案,准备救灾物品,安排值班人员保证95544客服电话畅通,查勘人员及救援车辆第一时间赶往现场。 7月28日傍晚市区迎来降雨,部分地区降雨达到暴雨,安诚保险济南中支全体员工坚守岗位,积极应对。接到水淹事故报案后,不畏暴雨第一时间赶往现场查勘,初步了解损失情况,安慰车主情绪的同时,安排施救车辆到现场进行施救,迅速将车辆拖离现场减少损失。得知东仓小区地势低洼,遭受水淹车辆较多,我司派出查勘人员及救援车辆前往东仓小区成立查勘救援点,现场情况较为严重,部分严重地方水深达到1.5米,车辆漂浮叠加碰撞损坏情况较为严重,查勘救援人员冒洪进入现场处置。 2 英大财险济南中支 积极应对5号台风“杜苏芮” 英大财险济南中支理赔人员进入24小时待命状态,并做好查勘车辆整备工作,随时准备按照《重大灾害应急预案》要求投入大灾理赔工作,切实发挥保险保障作用。