人保财险济南市分公司

支付首笔台风“杜苏芮”财产险赔款

　　“今天刚报案不久，王老师就来协助我进行理赔相关手续处理了，没想到这一会时间赔款就到账了。”家住长盛小区的宋先生感慨。7月29日下午15时15分，一笔4000元的治安家庭财产保险赔款支付到宋先生账户上，这也成为“杜苏芮”台风影响下，首笔由人保财险济南市分公司支付的财产险赔款。

　　受台风“杜苏芮”外围暖湿气流影响，从7月28日下午16时开始，人保财险济南市分公司陆续接到车辆被淹、房屋漏雨等事故，其中历下区东关大街长盛小区、东仓小区受灾较为严重，人保财险济南市分公司迅速启动暴雨应急响应预案，全力应对灾害。随着积水逐渐褪去，灾后救援工作紧锣密鼓的开展起来，非车险陆续接到历下区居民报案，其中长盛小区、东仓小区各有44户受灾。接到报案后，非车险应急组迅速行动，第一时间安排6个小组进入长盛小区、东仓小区，对受灾居民进行现场查勘和损失清点。

　　在长盛小区宋先生家中，理赔人员王睿逐一记录宋先生家中因房屋漏雨造成的财产损失，根据人保财险非车险理赔服务“四项承诺”，简化索赔单证，快速计算出修复所需要的人工和材料成本。在征得宋先生同意后，后台线上化团队随即对案件进行理算核赔，从客户报案到赔款到账，仅仅过去了不到1个小时。

　　此次人保财险济南市分公司积极快速应对“杜苏芮”台风影响，共计发放理赔抢险物资（绕行警示牌、雨衣、雨鞋、标识服、绝缘手套等）近300份，准备专用施救车辆100余台，截至7月29日12时，已将报案的178辆水淹车全部拖至维修单位和重损停车场，获得了广大客户的一致认可。人保财险始终秉持“人民保险，服务人民”的使命，在灾害面前，人保财险济南市分公司做好充分准备，最大限度减少因台风带来的损失，为广大市民吃下“定心丸”。

太平财险应对杜苏芮启动应急方案

　　2023年7月28日下午，济南市区普降暴雨，造成部分城区内涝严重。28日下午17:30，见雨势较大，太平财险济南中支总经理室高度重视，召开紧急会议，启动水淹事故应急预案。

　　根据公司要求，在重大灾害事故面前，必须一切以服务客户为中心，及客户之所急，把客户的切身利益放在工作重心第一位。由于济南当地拖车中心告急，导致受损车辆无法及时施救，济南中支紧急在其他地市调集拖车投入施救工作，彻夜奋战，完成全部已报案车辆施救的工作。

　　除现场施救外，视频定损岗人员接到报案后，远程指导客户使用“太平财险放心赔”小程序 迅速完成损失记录和资料收集，损失轻微小额案件并于一天内完成车险理赔款支付。与风险赛跑，太平财险济南中支在行动！

无惧台风 严阵以待

亚太财险济南中支全员抗击“杜苏芮”

　　开通绿色通道 确保责任到位

　　7月28日下午17:45，亚太财险济南中支接到客户报案，客户的大众车辆行驶涉水，眼见着水位持续上涨，客户心急如焚，立即报案并申请救援。接到报案后，济南中支查勘人员迅速联系客户，安抚客户情绪，引导客户避险，指导客户处理险情，确保客户人身安全，并于15分钟后到达现场，安排拖车。

　　本次暴雨导致水淹车案件急剧增加，济南中支工作人员连续奋战48小时以上，多名查勘员因水质污染严重出现了皮肤过敏现象，为着“相守亚太，一生保险”的承诺，他们一直坚守岗位，淋湿的衣服捂干了，又汗湿，白天涉水查勘，夜间掌灯录系统，只为客户满意。辛苦的付出、高效的查勘救援服务赢得客户一致好评。

　　成立领导小组 启动应急预案

　　前线理赔人员风雨里奔波，后线人员全力配合。亚太财险济南中支总经理室高度重视，于7月28日当晚第一时间成立以总经理为组长的“杜苏芮”台风救灾应急处理小组，全面摸排济南水淹车情况，紧急联系合作单位，建立紧急救援调度小组，全面部署救灾情况；再次向前端查勘、公估人员下发宣导水淹车处理操作指引、宣导现场查勘操作规范；指导一线理赔人员全员参与抗击台风救灾行动。

　　全员无休 随时待命

　　暴雨来临，在报案量激增的情况下，亚太财险济南中支全体客服人员无惧风雨，24小时待命，前线查勘现场、监测定损、有效组织救援；后端人员系统录入、赔案协调。目前，各项理赔工作正在井然有序地开展。

安诚保险济南中支应对“杜苏芮”

做好服务快速理赔

　　安诚保险济南中支积极应对台风“杜苏芮”，成立专项理赔救援小组，对理赔防台防汛工作进行了重点部署，提前向客户发送台风预警防范短信，提醒重点单位防灾减损。制定应急管理预案，准备救灾物品，安排值班人员保证95544客服电话畅通，查勘人员及救援车辆第一时间赶往现场。

　　7月28日傍晚市区迎来降雨，部分地区降雨达到暴雨，安诚保险济南中支全体员工坚守岗位，积极应对。接到水淹事故报案后，不畏暴雨第一时间赶往现场查勘，初步了解损失情况，安慰车主情绪的同时，安排施救车辆到现场进行施救，迅速将车辆拖离现场减少损失。得知东仓小区地势低洼，遭受水淹车辆较多，我司派出查勘人员及救援车辆前往东仓小区成立查勘救援点，现场情况较为严重，部分严重地方水深达到1.5米，车辆漂浮叠加碰撞损坏情况较为严重，查勘救援人员冒洪进入现场处置。

英大财险济南中支

积极应对5号台风“杜苏芮”

　　英大财险济南中支理赔人员进入24小时待命状态，并做好查勘车辆整备工作，随时准备按照《重大灾害应急预案》要求投入大灾理赔工作，切实发挥保险保障作用。