8月6日上午，济南市政协副主席崔大庸、部分政协委员、专家，市政协提案委员会、中国人民银行济南分行营业部、济南市大数据局等单位领导，以及济南广播电视台、济南日报报业集团等新闻媒体莅临齐鲁银行，就智能化渠道适老优化建设工作开展实地调研指导，王晓春董事长、黄家栋行长及相关业务负责人陪同调研。

齐鲁银行对适老工作情况进行了现场汇报，并重点对手机银行、微信银行、智能柜台、移动展业、便民支付等智能渠道的适老建设情况及成果进行了展示，得到来访领导和专家认可。

近年来，齐鲁银行积极研究智能化渠道业务优化方案，不断提升服务手段，从实际出发，针对老年人数字化金融服务建立多项关爱制度和措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

一是持续提升线上渠道无障碍服务能力。投产手机银行“简爱版”，将老年客户最常用的账户查询、缴费等业务功能，以大字体、九宫格的形式直观展现，并通过优化界面、简化流程满足老年客户个性化需求。

二是不断完善线下渠道智能化服务水平，设备操作易用性和使用舒适度持续提升，专门为老年客户提供了常用功能快捷菜单、机具高低调节等支持服务，大大提升使用体验。　　　　　　

三是针对老年客户特殊使用习惯和用户特征进行移动展业平台优化改造，如使用指纹代替签字，为书写有困难的老年客户提供的贴心的业务办理方案，真正实现“金融服务到家”的便利。

四是在移动便民支付方面联合三方合作机构，针对老年客户高频消费场景积极布放多功能POS终端，改善老年客户用卡环境，同时实现了字体、声音大小调节功能，满足老年人需求。“齐鲁e家亲”社区金融服务平台与部分物业公司合作，推出了送码上门服务，提升老年人缴费便利。

五是在养老金代发全流程支持、完善老年人便利化服务设施、深耕老年人特色化服务内涵等方面开展扎实工作。我行与济南老年人大学合作开办老年大学分校，开设智能手机应用课程，促进老年人融入智能时代的特色化老年服务引起了本次调研专家浓厚兴趣，获得专家们好评。

今后，齐鲁银行将继续坚持从老年人的实际情况出发，主动学习借鉴，及时总结经验，从易用性、智能化、信息化等角度建立常态化的服务提升，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。