中国太保始终恪守“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，深耕保险主业，秉承“金融为民、金融惠民、金融便民”的初心，切实发挥保险业作为经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。

坚持“人民至上” 绘就为民精彩答卷

依托中国太保“大健康”战略布局，公司推出“太保蓝本”服务，通过专家预约、视频医生等10项医疗服务解决群众看病难的问题。太保济南中支泉遇智享家门店同样开通视频医生问诊服务，客户可在门店现场链接视频医生在线答疑，目前服务人群覆盖面正不断扩大。

线上升级智能应用  专业化解“数字鸿沟”

为让老年客户群体同样享受到数智社会的便利性、同时减少其在使用数智服务上的不适感，近年来，太保寿险持续进行公司线上智慧应用的迭代升级。以“太平洋寿险”官微和“太平洋保险”APP两个客户端服务平台为载体、打造老年“关爱版”服务模式。通过升级功能图标、优化大字体、有层次的服务界面等，实现老年群体“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”。

线下完善适老服务  温情服务驻进心田 

从当下看来，老年人仍习惯于在线下办理业务，太保济南中支为方便老年客户办理业务保留传统金融服务方式，7家柜面均设有老年人专属柜面，等待区设有“爱心专座”老年客户进店由大厅服务管家全程陪同进行业务办理，提升老年客户群体临柜体验。专门打造“银发服务e空间”，配置有老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱，印制老年人专属智能设备使用手册等适老设备。

着力开发护理、康复刚需产品  打造康养服务“太保样本”

党的二十大要求推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，推动实现全体老年人享有基本养老服务，中国太保积极响应国家“让高龄失能老人老有所养”的号召，投资打造以“医、护、康、健”为主题业态的康养型养老社区“太保家园”，为更好的向客户展示太保家园“保险+康养”的生态圈，济南中支设置太保家园样板间供客户参观体验，为客户展示“康养”、“颐养”、“乐养”三种不同年龄的养老模式及养老医疗设施。

在操作上做“减法”，在服务上做“加法”，适老服务永远在路上。太保济南中支将不断优化服务举措，帮助老年客户快速融入智能社会，让“银发族”搭上数字化快车，以实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服务。