近日，章丘农商行营业部成功堵截一起电信诈骗案件，帮助群众挽回经济损失5万余元，以实际行动护住人民群众的“钱袋子”。

4月26日，临近下班时，一位女士慌慌忙忙地走进章丘农商行营业部大厅，说自己接到了一个陌生电话，对方称其有一笔百万医疗保险即将生效，今晚将从自己的银行卡、微信、支付宝扣款2.4万元；客户急于取消费用高昂的保险，添加了客服微信，与客服视频通话过几次，按照客服指引下载远程控制软件，因年龄较大，不会操作手机，于是跑来求助，寻求厅堂工作人员的帮助。

大堂经理通过客户的描述，意识到该客户很可能正在经历电信诈骗，随即将客户引导至运营主管处，暂停客户的业务操作。

经详细了解，在客户的授权同意下，该行工作人员打开软件后，发现为远程操作软件，便向客户刘女士解释其正在经历电信诈骗，百万医疗保险价格不会如此高昂，投保不会在其未知情况下随便生效扣款，保险公司也会有专门的客服热线，不会是备注某中学的微信号。

此时，刘女士变得更加焦急，诈骗犯又通过微信索要远程控制软件的密码，刘女士这才察觉要密码行为的异常，遂急忙挂掉电话。

挂掉通话后，该行工作人员将刘女士与诈骗犯的联络全过程反馈给章丘反诈中心，反诈中心工作人员立即对刘女士展开了详细的问询，研判后告知客户刘女士这是电信诈骗，并建议刘女士卸载软件，解绑银行卡，更换密码，拉黑对方，千万不要给对方汇款。

刘女士在该行银行卡上有2万余元的存款，微信绑定的工商银行和邮储银行上还有2万余元的资金，按照工作人员要求操作完成后，刘女士长舒一口气，自己的5万余元的存款算是保住了。刘女士向工作人员再三表示感谢。

该行表示这是自己的责任所在，对于电信诈骗分子将魔爪伸向老年人，利用老人信息不畅通和手机使用不熟练的弱点，妄图远程控制老年人手机，从而实现转移银行卡资金目的的行为触犯法律红线，万万不可信。

服务无小事，温暖在民心。此次成功拦截百万医疗保险的电信诈骗案件，得益于该行工作人员敏锐的判断力和警银合作的畅通性。近年来，电信诈骗形式层出不穷，章丘农商行定期举行反诈骗小讲堂和社区宣传，向辖内居民宣传电信诈骗各种形式，不断提升群众自我保护能力；并且在各网点投放辖区反诈民警公示牌，与反诈中心民警保持密切联系，以实际行动捍卫了群众钱袋子。