为持续提升零售从业人员综合业务素养，压紧压实金融消费者权益保护工作责任，实现业务发展与合规消保双向赋能，8月22日，渤海银行济南分行组织开展零售条线综合能力提升暨消保专题集中培训，全行各分支机构零售负责人、全体零售从业人员全员参训。

本次培训为期一整天，坚持实战导向，将客户经营能力提升与消保合规管理深度融合，科学设置分层课程体系。上午围绕客户获客、产品营销、客户全生命周期维护、业务考核管理等零售核心实务开展授课，组织全员专题学习银行业自律公约，把消保合规要求贯穿营销展业全链条，牢固树立“卖者尽责”经营理念，引导一线员工在拓展业务的同时严守金融服务底线。

下午聚焦金融纠纷化解与风险应急处置，以分行今年发生的真实投诉典型案例为切入点，深度剖析投诉产生根源，讲授投诉接待、沟通调解、闭环处置实操技巧。培训创新采用情景模拟方式，参训员工分组开展角色扮演演练，实景还原重大个人信息突发事件应急演练，完整模拟事件上报、分级响应、客户安抚、风险管控等各个环节，以练促学，切实提升一线人员风险研判和应急处置实战能力。

培训过程穿插互动问答环节，通过趣味答题、现场研讨，搭配互动小礼品充分调动参训人员学习热情，课堂学习氛围浓厚。培训最后，结合课堂参与度、演练实操表现综合评定，评选出本次培训优秀学员，树立先进学习标杆。

参训员工纷纷表示，本次培训内容紧贴一线工作实际，既有理论指引，又有实战演练，收获颇丰。下一步，渤海银行济南分行将持续深化培训成果转化，推动参训人员把所学所得运用到业务营销、客户服务、纠纷处置的日常工作当中，持续规范金融服务行为，夯实消保工作根基，以专业能力守护客户合法权益。