公司在对外营业网点，客户等候区设置“爱心座椅”，为老年人等特殊群体客户配备老花镜、报刊、急救药品等服务设施，针对老年人、残障人士等特殊群体，推出一系列宣教和服务提升活动，满足其“特殊”金融需求。

公司关注解决老年人在运用智能技术方面遇到的痛点及难点，通过传统服务与智能服务并行的方式部署落实，专为60岁以上老年人提供绿色通道服务，设立“老年人承保、理赔服务窗口”：尊重特殊人群客户使用习惯，支持多种支付方式，不强制要求特殊人群客户使用互联网移动应用和自助式智能设备；对于行动不便无法上门等特殊人群客户，公司提供预约上门服务；制作老年人保险消费权益温馨贴士，为老年人提供接待咨询、承保、理赔指南，引导老年消费者谨防电信诈骗，服务人员秉承“重视但不歧视，关心但不偏心，帮助但不过度”的服务原则，为客户提供“有温度”的金融服务。

加大科技应用力度，提升数字化、信息化服务水平，积极回应消费者诉求，换位思考，提升主动服务意识和能力的情况。公司开通专属业务咨询热线等；制定了营业网点业务办理的应急预案，对于特殊时期的业务办理，我们将主动采取应对措施，通过增设服务窗口、增加弹性工作时间等方式方便特殊人群客户办理业务。

安盛天平济南中支将切实维护好、保障好老年群体和残障人士群体的金融消费权益，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，让其享受温暖、安全、便捷的金融服务。