为积极响应国家积极应对人口老龄化战略部署，助力老年友好型城市建设，邮储银行济南市分行立足本土、深耕银发市场，聚焦老年群体金融服务痛点、养老产业发展需求，从服务升级、产品创新、金融赋能、风险守护、场景融合多维度发力，以精准、暖心、专业的金融服务，守护老年群体幸福晚年，助力区域银发经济高质量发展。

优化适老服务体系，全方位提升老年服务体验

该行全面推进线上线下服务适老化升级，构建全渠道、全场景老年友好服务模式。线下深耕网点适老化改造，全辖网点统一配备老花镜、放大镜、急救包、轮椅等便民助老设施，设置爱心座椅、专属爱心窗口及老年人绿色通道，大幅压缩老年客户业务等候时长。针对老年客户偏好存折办理业务的习惯，在养老金代发集中网点重点配置存折存取款专用设备，精准适配老年客户传统办卡用折需求。

线上持续迭代智能服务适老功能，精准破解老年人使用智能设备的难题。手机银行专属上线大字版模式，放大界面字体、简化操作流程；客服开通专属尊长专线，免除繁琐语音导航与按键操作，实现老年客户快速直达人工服务；智能柜员机、智能云柜同步优化大字简洁操作界面，配备远程柜员一对一指导、一键呼叫人工帮扶功能，全方位降低老年客户线上操作门槛。同时，各网点常态化开展厅堂微沙龙、社区宣讲等活动，工作人员手把手指导老年客户操作智能设备，普及智能金融服务知识，切实提升老年客户数字化服务适配能力。

创新养老金融产品，精准赋能银发财富管理

该行持续丰富养老金融产品货架，构建多元化、稳健型的养老金融产品体系，全方位匹配老年客户资产保值增值、养老储蓄、保障规划等多元需求。储蓄领域优化大额存单、专属定期存款等产品，推出利率优惠的养老专属存单，兼顾收益性与流动性，适配老年客户稳健储蓄需求；理财领域精选低风险、稳收益的养老专属理财产品；保险领域联动优质合作机构，推出医疗险、意外险、养老险等多元化保障产品，为老年群体搭建全方位养老风险保障体系。

为引导群众树立长期养老储蓄意识，该行常态化开展个人养老金开户缴存专项活动，有效激发群众参与个人养老金制度的积极性。截至2026年7月末，全行个人养老金开户本年新增6013户，累计开户59455户；本年缴存金额661.50万元，累计缴存金额3470.85万元，持续助力群众积累养老财富、完善个人养老保障。

深化产融跨界融合，助力养老产业提质发展

该行坚持金融赋能养老产业发展，深耕医养康养领域，创新“金融+健康+养老”服务新模式，打通养老服务金融链路，全方位助力社区养老、机构养老、居家养老服务落地。在便民服务场景搭建上，创新打造“健康驿站”特色服务，在社区、客户活动中设置专业健康监测专区，为老年客户提供血压检测、体态监测、健康知识科普等免费便民服务，将金融服务与健康关怀深度融合，切实打通老年便民服务“最后一公里”。

同时，该该行主动对接本地养老院、社区日间照料中心、老年助餐站点等养老服务主体，搭建金融驻点服务、养老消费支付一体化合作模式，完善社区养老金融服务链条，助力社区养老服务落地见效。

深化政企战略合作，标杆赋能康养产业升级

该行深耕本土头部康养企业，以深度战略合作助力区域医养康养产业规模化、品牌化发展。自2022年起，该行与省属重点国企、省内医养健康龙头企业山东颐养健康产业发展集团达成深度合作，精准对接企业全产业链金融需求。

山东颐养健康产业发展集团作为国务院国资委“双百企业”，深耕医疗康养、医疗器械、健康资产管理等核心领域，业务布局覆盖多省市，运营医疗、养老机构百余家，拥有数万张医康养床位，服务老年群体超两万人，是省内全生命周期健康服务标杆企业。针对企业产业布局、日常经营及项目发展需求，邮储银行济南市分行给予集团综合授信额度支持，通过流动资金贷款、现金管理、综合结算等一揽子金融服务，精准赋能企业医疗机构运营、养老机构建设、医疗器械产业发展、智慧养老体系搭建等核心业务，助力企业落地“益寿光年”养老品牌、推进智慧养老体系建设。

坚守金融初心使命，持续筑牢老年安全防线

针对老年群体金融风险防范薄弱的特点，该行全方位织密老年金融安全防护体系。严格落实业务全流程风险管控，对老年客户大额转账、陌生账户汇款等高风险业务，强化人工审核、风险提示、善意劝阻，从源头遏制养老诈骗案件发生。此外，该行常态化开展老年金融知识普及工作，聚焦电信诈骗、非法集资、非法金融营销等老年群体高发风险领域，通过网点宣教、社区驻点、入户宣讲等多种形式，常态化普及防诈骗、守权益、护资金金融知识，进行真实案例讲解、反诈情景模拟、一对一答疑解惑，有效提升老年客户金融素养和风险防范能力，筑牢老年群体金融安全防护网。