近日，市民盛女士专程来到兴业银行济南邹城支行，将一面印有“尽职尽责挽损失 贴心服务暖人心”的锦旗赠予理财经理赵月亭。这面锦旗不仅承载着客户的感激之情，更是对兴业银行将消费者权益保护工作做实、做细、做在前头的生动写照。

风险预警：智能风控触发“第一道防线”

事情发生在前不久。盛女士接到一通冒充“公检法”工作人员的陌生来电，对方以其“涉案”为由，恐吓诱导她将名下大额资金转入所谓的“安全监管账户”配合调查。就在盛女士准备按骗子指引进行转账操作时，兴业银行的智能反欺诈风控系统敏锐捕捉到异常交易特征，瞬间触发预警。这一声警报，为后续的消保干预赢得了宝贵时间。

人工劝阻：专业素养筑牢“第二道防线”

接到系统预警后，理财经理赵月亭第一时间致电盛女士。凭借日常积累的工作经验，他敏锐察觉到客户已被深度“洗脑”。面对这一紧急情况，赵月亭没有简单告知风险，而是耐心拆解冒充公检法诈骗的惯用套路，逐条揭穿骗子伪造证件、恐吓胁迫的骗局漏洞，并细致科普电信诈骗的常见手法。在赵月亭专业、耐心的反复劝说下，盛女士幡然醒悟，彻底打消了转账念头，成功避免了大额财产损失。

金融教育：长效宣传构建“第三道防线”

事后，盛女士心有余悸，深切感念银行工作人员的认真负责。赵月亭则表示：“守护客户资金安全，是银行从业人员的分内职责，也是以客户为中心的具象体现。”这面锦旗，正是对兴业银行济南邹城支行的认可。

一直以来，兴业银行济南分行始终将金融消费者权益保护嵌入全流程服务。通过“智能风控系统+人工主动排查”的双重防线，以及常态化的反诈防诈等金融知识宣讲，致力于将风险防控关口前移，从“事后补救”转向“事前预防”，切实履行金融为民的责任担当。下一步，兴业银行济南分行将持续深化金融教育宣传工作，不断提升一线员工风险识别、及时劝阻、应急处置能力，以专业金融服务与暖心责任担当，牢牢守护群众“钱袋子”。