民生银行济南分行高度关注老年客户服务体验，持续优化服务流程并提升服务质量，多措并举切实提升适老金融服务水平。一是建立覆盖老年人金融服务全流程的工作机制，常态化开展网点适老化金融服务监督考核。二是对自身的产品及服务进行了适老化改造，如设置爱心座椅和服务专员、完善软硬件设施、优化业务流程、畅通服务渠道、推出手机银行老年版本等措施，向广大老年客户提供安全便捷的金融服务。三是灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户和特殊群体进门后的业务咨询、引导、协助和办理，同时对来网点厅堂不方便的老年客户和特殊群体提供上门服务。四是针对使用方言以及一些听力、视力弱的客户，要求厅堂人员给予足够的耐心，让客户感受到民生银行的服务温度。

民生银行济南分行充分发挥60家标准网点和66家社区支行的布局优势，聚焦老年客群遍求舒适养老生活的金融与非金融需求，持续打造以金融服务为基础，深耕“民生悦享”老年服务品牌，线上线下不断提升优质养老金融服务的便利性、可及性、普惠性。一是老年客户风险偏好较低，主要向老年客户提供储蓄存款、稳健理财、保险等低风险金融产品，满足老年客户资产保值增值的金融需求。二是投入专项资源，积极打造具有品牌竞争力的“悦享•康养”服务品牌，持续提升对老年客户的非金服务能力，主要开展名医大讲堂、名医进支行、三九贴三伏贴特色专项服务等活动。2024年一季度已开展名医大讲堂1场、名医进支行27场、三九贴12场，深受老年客户欢迎。三是社区支行充分发挥网点分布深入社区，临近老年客群的地缘优势，围绕便捷金融、礼遇增值、医养服务、娱乐活动等，进一步提升社区支行对老年客群的非金服务能力。

一是个人养老金账户试点开始后，民生银行济南分行统一部署、积极行动，第一时间对全体员工进行了培训，对个人养老金账户开立的初衷、流程以及后期工作进行了梳理与安排，统一了认识。二是在试点区域东营市大力开展个人养老金账户宣传推广，同时在其他非试点区域开展预约开户工作，通过在厅堂布放个人养老金宣传物料，对进店客户均开口宣传个人养老金相关知识等方式，引导客户参与个人养老金账户开户和缴存。三是理财经理对服务的客户进行电话与面访宣传，积极引导本行客户进行个人养老金账户的开立和缴存。四是深入企业进行个人养老金账户知识普及宣讲，引导单位员工在现有养老保障之外主动参与个人补充养老。至3月末，民生银行济南分行个人养老金账户累计开立4000多户，预约开户3.2万余户。