为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，为境外来华人员、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，中国民生银行济南分行在中国人民银行山东省分行的统一部署下，持续开展增强支付便利性，优化支付服务水平提升工作。

优化境外来华人员个人账户开户服务。民生银行济南分行积极拓展开户渠道，目前该行系统均支持通过移动运营设备为境外来华人员办理个人账户开户业务，不受实体柜台限制。当境外来华人员至网点或社区支行申请办理个人账户开户业务时，可通过现场工作人员及远程银行工作人员双线意愿核实方式办理相关业务，既可及时解决客户账户需求又可确保账户风险有效控制。民生银行济南伟东新都社区支行距离某大学较近，2024年3月份即借助移动运营设备为该学校多名短期来华留学生办理了个人账户开户业务，并同时指导他们开通了第三方支付功能，提升了来华留学生在境内的支付体验。同时，民生银行已推出手机银行英文专版，支持银行卡转账、账户及明细查询等金融服务，后续将持续优化手机银行英文版服务体验，不断提升移动支付工具的便利性。

加强现金服务供应。民生银行济南分行依托营业网点区位优势，建立了长效的网格化管理机制，为客户提供便捷的现金服务。该行围绕“全面优化人民币现金流通环境，切实维护人民币法定货币地位，有效提升公众使用现金获得感”，以及“持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性”的总体目标，为全辖所有网点配备足量“零钱包”，在满足到店客户随来随兑基础上，还多次组织开展上门兑换活动，得到了客户的好评。

提升适老化服务水平。民生银行济南分行进一步对该行运营机具进行了适老化服务升级：首先新型运营机具的远程助老服务可提示老年客户发起远程视频请求并在线解答问题；其次该行新型运营机具具有动画便捷引导功能，有效协助老年人进行存取款操作；再是该行新型运营机具终端搭载语音菜单导览功能，中老年客户可通过语音方式进行机具功能场景的选择，以上功能的推出有助于提升老年客户群体对于金融服务的满意度与获得感。

中国民生银行济南分行将持续秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，持续创新金融服务模式，提升服务品质，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为山东经济社会高质量发展贡献“民生”力量。