步步登高开视野,年年重九胜春光。又到金秋,又逢重阳,为满足老年人金融服务需求,加快适老化服务改造和创新,百年人寿山东分公司在十月集中开展“银发E族”主题关爱活动。
配备老花镜、医药箱,设置老年人服务专区,提供轮椅、拐杖等服务设施,从老年群体的实际需求出发,百年人寿山东分公司进行了前台柜面的适老化设施优化,并设置绿色通道,减少老年人排队等候时间。除了硬件的改善,关爱活动还体现在服务上,对于临柜的老年人提供一对一的专人指导,为老年人讲解如何使用智能手机,帮助他们适应智能化的手机操作,体验便捷的线上服务;针对老年人对于线上服务不会用、怕操作的情况,柜面人员耐心讲解服务入口及相关流程,打消老年人的疑虑,并体验了百年人寿7*24小时的线上管家服务,人工坐席的服务让老人舒心放心。 在推进适老服务升级的同时,百年人寿山东分公司持续向临柜的老年群体开展防诈知识宣传,普及防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识。提示他们保护好自己的“身份证”“手机号”,不可随便提供验证码,不信“偏门”不贪“小利”,帮助老年群体切实守护好自己的钱袋子。 人间重晚晴,爱暖老人心。未来百年人寿山东分公司将继续关注老年客户,倾听老年人的声音,积极提高服务能力,用爱和关怀,让老年客户在智能时代获得更多的幸福感和安全感。