配备老花镜、医药箱，设置老年人服务专区，提供轮椅、拐杖等服务设施，从老年群体的实际需求出发，百年人寿山东分公司进行了前台柜面的适老化设施优化，并设置绿色通道，减少老年人排队等候时间。除了硬件的改善，关爱活动还体现在服务上，对于临柜的老年人提供一对一的专人指导，为老年人讲解如何使用智能手机，帮助他们适应智能化的手机操作，体验便捷的线上服务；针对老年人对于线上服务不会用、怕操作的情况，柜面人员耐心讲解服务入口及相关流程，打消老年人的疑虑，并体验了百年人寿7*24小时的线上管家服务，人工坐席的服务让老人舒心放心。

在推进适老服务升级的同时，百年人寿山东分公司持续向临柜的老年群体开展防诈知识宣传，普及防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识。提示他们保护好自己的“身份证”“手机号”，不可随便提供验证码，不信“偏门”不贪“小利”，帮助老年群体切实守护好自己的钱袋子。

人间重晚晴，爱暖老人心。未来百年人寿山东分公司将继续关注老年客户，倾听老年人的声音，积极提高服务能力，用爱和关怀，让老年客户在智能时代获得更多的幸福感和安全感。