近期，济南地区多次遭遇了暴雨天气，给市民的生命财产安全带来了巨大威胁。在极端天气的严峻考验下，安盛天平济南中支理赔部门迅速行动，积极应对，以高效、贴心的服务展现了从赔付者到陪伴者责任与担当，践行安盛承诺。

提前部署，应急演练

为确保在面临重特大灾害事故来临之际，能够快速、有序、有力、有效做好重特大自然灾害的应急处置和服务保障工作，安盛天平济南中支理赔客服部在济南市银行保险业协会的指导下，于7月5日组织了大灾应急响应演练，组建了应急工作小组，明确了各成员的职责和分工，启动了应急预案。同时，通过微信等渠道向客户发送了暴雨预警信息和防灾减灾小贴士，提醒客户提前做好防范措施，减少损失。

快速响应，高效理赔

7月5日下午暴雨发生后，理赔部全体员工迅速进入工作状态，设立临时理赔服务站。客户李先生的车辆在暴雨中被水淹，接到客户报案后，理赔查勘员孟金鑫迅速赶赴现场进行查勘定损，同时联系应急工作小组开通了绿色理赔通道，简化理赔流程，让客户仅用一天时间就完成了定损赔付，解决了客户问题，客户表示很满意。

专业服务，全程陪伴

下午5点左右客户宋先生因暴雨在和平路口与接送孩子放学的王女士驾驶的电动车发生交通事故，造成王女士受伤，接到客户报案后，查勘员王睿第一时间联系客户，耐心指导客户理赔所需流程，并协助客户将伤者送往医院。王女士治疗期间，查勘员王睿一直跟踪伤者伤情恢复情况及理赔需求，了解客户困难后，帮助客户向公司申请提前垫付医疗费用。王女士伤情稳定后，于7月16日提供相关理赔手续，并同意签署协议，次日客户就收到了理赔款，帮助客户度过难关。

科技赋能，创新服务

为了更好地应对暴雨灾害，安盛天平济南中支理赔查勘员通过智能定损系统，快速准确地评估车辆损失；同时，还通过线上理赔平台，让客户足不出户就能完成报案、定损、理赔等一系列操作，极大地方便了客户。暴雨当天，济南中支共接报案26笔，且全部已经结案，平均结案周期4.5天。

暴雨无情人有情，安盛天平济南中支将持续优化后续理赔报案情况及定损工作进展，畅通保险理赔通道，切实做好客户服务与灾后理赔工作，为客户提供更优质的服务、更高效的理赔，切实履行保险责任担当。