布谷声中夏令新，助老服务获客赞！一封来自83岁高龄客户的“感谢信”为招商银行济南经十路支行注入一丝夏日的温馨。

当时间线回溯到两日前的一笔特殊业务时，答案瞬间揭晓，老龄客户的点赞源于招行员工无微不至的陪伴和贴心服务。6月3日的午后，一位老先生来到招商银行济南经十路支行，关注到老人焦急而又无助的表情，服务专员立刻上前询问。经了解，徐大爷手里有一张10多年未用过的银行卡，想把卡里的钱取出来，服务专员立刻联系运营主管。

运营主管经查询发现其并非持卡人后，进一步了解情况，徐大爷神情悲伤地诉说着卡是已故老伴的，因户口已注销且结婚证丢失，派出所不给出具关系证明。想着卡内余额不多，主管脑海中立刻闪现出“小额遗产继承”业务，现在万事俱备，只欠关系证明，怎么办？看着徐大爷挂满汗珠的白发，考虑其腿脚不便且业务特殊，运营主管未有片刻迟疑，在征得徐大爷同意后，立即陪同其前往辖区派出所办理直系亲属关系证明。随即，协助向民警说明情况、填写表格、提供辅助材料等在运营主管细心陪伴下渐序进行，最终成功取得夫妻关系证明后，主管再次陪同徐大爷返回网点顺利办理了小额遗产继承业务。83岁高龄的徐大爷感激地望着主管和经办员，“你们是革命的好同志，感谢你们的倾力相助！”

以客户为中心，招商银行济南分行一直在行动。我们将持续践行金融为民理念，以实际行动为客户提供更有温度的服务环境。