近年来，浦发银行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，始终深切关怀老年客户，将适老金融服务作为重点工作之一，为老年群体提供更贴心、更便捷的金融服务，努力提升老年客户的获得感、幸福感。

便捷“适老”服务。浦发银行济南分行坚持做好适老化服务，充分尊重老年人使用习惯及个人意愿开展业务办理，保留传统的纸质存折、存单等交易媒介，在老年人不便使用厅堂智能机具时，开辟老年人绿色通道服务专柜，优先为老年人办理业务。在厅堂自助设备机具上设置老年人关爱模式，方便老年人使用厅堂自助设备。此外，分行还配备了老花镜、医药箱、放大镜、轮椅等适老基础设施，为老年客户办理业务提供方便。 近期，分行还推出针对老年客户群体的银发专属借记卡、银发专属信用卡和银发专属存款及财富产品。从卡面设计、字体显示、专属权益等各个方面，为银发群体提供无微不至的金融服务。

暖心上门服务。分行为有切实需要和困难的客户提供一站式上门服务，打通金融服务“最后一公里”。分行积极对接行动不便老人，成立上门服务小分队，多次上门为老年客户办理业务，获得了客户的一致好评。

关爱老年人，守住“钱袋子”。日常工作中分行积极开展金融知识进社区活动，现场向老年人讲述反假货币知识、非法集资、投资理财类电信诈骗案例等，进一步提升银发群体金融风险防范意识，守住老年群众的“钱袋子”。

接下来，浦发银行济南分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老金融服务，为老年客户提供更加便捷、贴心、安全的金融体验。同时，以此为契机，不断巩固成果、推进服务创新，持续提升其他特殊客户群体服务体验为我行高质量业务发展贡献力量。